Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 02/06/2020 au 02/08/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Operations Manager Germanophone F/H - Casablanca - Casablanca

Entreprise :

Notre client est le leader des activités de centres d'appels et services clients.

Adresse :

Immeuble Plein Ciel 8 rue Ali Abderrazak Quartier Racine

Poste :

Rattaché à la Direction du Site, vous aurez pour principales missions :

  • Superviser des audits réguliers afin d'assurer les calls monitoring et mener les actions correctives nécessaires.
  • Mener les évaluations de performance.
  • Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l'information.
  • S'assurer du suivi des enquêtes de satisfaction client et de la mise en œuvre des plans d'action appropriées.
  • Assurer l'intégrité et la concordance des reportings financiers ainsi que les analyses faites que ce soit dans le site ou au niveau du client.
  • Assurer la conformité des exigences du client au niveau de la sécurité en maintenant des contrôles réguliers et être conforme avec la politique du groupe et les procédures en place.
  • En collaboration avec vos Responsables d'équipe, vous construisez des plans d'action adaptés et proposez des animations commerciales stimulantes.

Profil recherché :

Issu d'une formation de niveau Bac +5, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans en tant qu'Operations Manager dans un environnement centre d'appels.

Vous avez un leadership naturel et reconnu pour votre sens du service client,

Vous avez une grande capacité d'animation des équipes, vous êtes capable de favoriser le développement d'un esprit d'équipe fort.

Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l'excellence.

Vous êtes parfaitement bilingue Allemand / Anglais.