Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Gestion projet / Etudes / R&D
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 07/02/2020 au 07/04/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Operations Manager Germanophone (Casablanca)

Entreprise :

ORH Assessment, filiale du groupe LMS ORH, est un cabinet conseil en recrutement qui offre également des prestations en Assessment et prend en charge l’organisation de concours pour le compte de grandes entreprises publiques et privées.

Nous recrutons pour le compte d'une multinationale opérant dans le secteur de l'offshoring, un Operations Manager qui aura pour mission de développer une activité internationale (Anglais / Allemand) en créant un environnement de performance efficace pour l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels.

Poste :

Dans ce contexte, les principales responsabilités de ce poste sont les suivantes :

  • Superviser des audits réguliers afin d’assurer les calls monitoring et mener les actions correctives nécessaires.
  • Mener les évaluations de performance.
  • Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace, une disponibilité et un dispatching de l’information.
  • S’assurer du suivi des enquêtes de satisfaction client et de la mise en œuvre des plans d’action appropriées.
  • Assurer l’intégrité et la concordance des reportings financiers ainsi que les analyses faites que ce soit dans le site ou au niveau du client.
  • Assurer la conformité des exigences du client au niveau de la sécurité en maintenant des contrôles réguliers et être conforme avec la politique du groupe et des procédures en place.
  • En collaboration avec vos Responsables d'équipe, vous construisez des plans d'action adaptés et proposez des animations commerciales stimulantes. 

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans en tant que Manager d’Opérations ou équivalent dans un environnement de centre d'appels.

Vous avez un leadership naturel et êtes reconnu pour votre sens du service client.

Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l’excellence.

Vous êtes parfaitement bilingue en Anglais et Allemand. 

Type de contrat :

CDI