Operation's Manager - Rabat

Responsable de Département - Secteur Centre d'appel -

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +3 Minimum - Formation spécialisée

Extraversion Rationalisme Flexibilité Implication au travail Organisation

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 28 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 12/03/2023

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d’un projet qui valorise l’innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l’opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels.

Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l’opérateur télécom historique du Canada, nous n’avons cessé d’élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1100 employés principalement basés à Fès. Nous venons d’étendre nos activités dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d’y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l’horizon 2024.

A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme originale. Grâce à cela, nous révolutionnons tous les jours la façon avec laquelle les Canadiens communiquent à travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant bénéficier d’une expérience améliorée.

Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d’accomplissement de carrière dans un environnement multi culturel de classe mondiale !

Poste :

En tant qu'une des fonctions clés au sein de notre équipe opérationnelle Rabat, vos principales responsabilités seront :

  • Assurer la création d’un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s’appuyant sur le leadership et la proactivité...
  • Garantir l'atteinte des objectifs financiers et opérationnels en tenant en considération : La planification, L’attrition, L’absentéisme, La satisfaction client, La satisfaction des employés et la qualité. 
  • Etre impliqué dans le recrutement, la sélection et l’intégration ainsi que le développement des compétences de toutes les personnes qui vous reportent tout en attirant et retenant les meilleurs talents au sein de votre équipe
  • Superviser des audits réguliers des coachs afin d’assurer les calls monitoring et mener les actions correctives nécessaires afin d’assurer le KPI’s interne et contractuels
  • Mener les évaluations de performance avec toutes les personnes qui vous reportent.
  • Etablir un processus de contrôle continu et un mode de management proactif afin de contrôler l’absentéisme et l’attrition au niveau de toutes les équipes en mettant en place toutes les actions appropriées et nécessaires pour les réduire.
  • S’assurer que le plan d’action issu suite à l’enquête satisfaction du personnel est implémenté et continuellement revu.

Profil recherché :

  • Un niveau d'études de Bac + 4 en Gestion, Finances, Marketing, Commercial 
  • Une Expérience minimum de trois années dans un poste de Chef de projet, responsable opérationnel,
  • Vous êtes Parfaitement bilingue français et anglais,
  • Leadership, esprit managérial, techniques de gestion d'équipe,
  • Un Excellent relationnel,
  • Une grande Capacité d’analyse des processus,
  • Réactivité et adaptation au changement,
  • Capacité d' élaboration  de plans d'actions et de stratégies,
  • Organisation avancée et travail en mode projet 

Adresse :

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Rationalisme Flexibilité Implication au travail Organisation

4K
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COMPÉTENCES
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Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
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