Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Autres régions
Publication : du 21/01/2021 au 21/03/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Operations Manager - casablanca

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18 800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Mission
  •  Maintenir un bon niveau de motivation au sein de ses équipes ;
  •  Accompagner, animer et encadrer ses TL ;
  • Définir et/ou décliner des objectifs fixés par le management ;
  • Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l’actualiser chaque semaine ;
  • Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d'action associé ;
  •  Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et/ou à son client ;
  • Articiper à la préparation, animation du coprod, copil ou cotrim ;
  • Participer au pilotage et à l’optimisation de son CA et sa rentabilité ;
  • Entretenir un bon climat social ;
  • Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;
  • Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents répondant à son business ;
  • Assurer l’interface avec les différents services ;
  • Gérer son staffing en temps réel avec la collaboration des IDP ;
  • Proposer et animer un challenge de qualité.
  • Effectuer des propositions d’amélioration des produits et process.
Profil Recherché
  • De Formation Bac +2 min et/ou expérience confirmée de minimum  3 ans en tant que opérations Manager
  • Etre force de proposition ;
  • Leadership ;
  • Flexibilité, autonomie et réactivité ;
  • Prise d’initiative ;
  • Bonne connaissance de l'environnement du centre d'appels ;
  • Compétences organisationnelles/Capacité à analyser ;
  • Maîtrise des outils de bureautique.

Profil recherché :

Mission
  •  Maintenir un bon niveau de motivation au sein de ses équipes ;
  •  Accompagner, animer et encadrer ses TL ;
  • Définir et/ou décliner des objectifs fixés par le management ;
  • Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l’actualiser chaque semaine ;
  • Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d'action associé ;
  •  Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et/ou à son client ;
  • Articiper à la préparation, animation du coprod, copil ou cotrim ;
  • Participer au pilotage et à l’optimisation de son CA et sa rentabilité ;
  • Entretenir un bon climat social ;
  • Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;
  • Participer au Process de recrutement et valider les profils des agents répondant à son business ;
  • Assurer l’interface avec les différents services ;
  • Gérer son staffing en temps réel avec la collaboration des IDP ;
  • Proposer et animer un challenge de qualité.
  • Effectuer des propositions d’amélioration des produits et process.
Profil Recherché
  • De Formation Bac +2 min et/ou expérience confirmée de minimum  3 ans en tant que opérations Manager
  • Etre force de proposition ;
  • Leadership ;
  • Flexibilité, autonomie et réactivité ;
  • Prise d’initiative ;
  • Bonne connaissance de l'environnement du centre d'appels ;
  • Compétences organisationnelles/Capacité à analyser ;
  • Maîtrise des outils de bureautique.

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods