Operations Manager - Casablanca

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous avez pour mission de développer les activités en créant un environnement de performance efficace pour l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels.

Dans ce contexte, vous êtes en mesure de piloter efficacement les activités et gérer la relation client dans un niveau opérationnel de qualité. Vous êtes principalement responsable de :

• Superviser des audits réguliers afin d’assurer les calls monitoring et mener les actions correctives nécessaires.
• Mener les évaluations de performance. 
• Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l’information.
• S’assurer du suivi des enquêtes de satisfaction client et de la mise en œuvre des plans d’action appropriées.
• Assurer l’intégrité et la concordance des reportings financiers ainsi que les analyses faites que ce soit dans le site ou au niveau du client.
• Assurer la conformité des exigences du client au niveau de la sécurité en maintenant des contrôles réguliers et être conforme avec la politique du groupe et les procédures en place.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans en tant que Manager d’Opérations.

Vous avez un leadership naturel et reconnu pour votre sens du service client, 

Vous avez une grande capacité d’animation des équipes, vous êtes capable de favoriser le développement d'un esprit d'équipe fort.

Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l’excellence.

Vous êtes bilingue Français / Anglais

Adresse :