Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Responsable de Département
Niveau d'expérience requis : De 10 à 20 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 16/05/2020 au 16/07/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Operations Manager (Rabat)

Entreprise :

Xpertize est un bureau de recrutement unique en son genre offrant une approche 360° à ses clients dans le but d’identifier les meilleurs candidats dans le marché, que ceux-ci soient activement ou passivement à la recherche de nouvelles opportunités.

Xpertize combine avec succès et de manière ouvertement affichée le head hunting (approche directe des candidats dans leur fonction actuelle) et le social hunting (approche indirecte des candidats via une exploitation intensive des réseaux sociaux privés et professionnels).

Cette combinaison unique s’appuyant d’une part sur une méthodologie traditionnelle de recherche de candidats et, d’autre part, sur la puissance offerte par les réseaux sociaux permet à Xpertize d’optimiser la phase d’identification de candidats et de se concentrer sur l’analyse de leurs compétences.

Cette méthodologie unique a un impact direct sur la qualité des candidats identifiés d’une part, et sur la rapidité d’engagement du candidat idéal d’autre part.

Poste :

Nous recrutons pour notre partenaire, une grande multinationale qui se spécialise dans l'expérience client, un(e) Operations Manager.

Rattaché(e) à la Direction du Site, vous avez pour mission de développer les activités du site de Rabat en créant un environnement de performance efficace pour l'atteinte des objectifs financiers et opérationnels.

Dans ce contexte, vous êtes en mesure de piloter efficacement les activités et gérer la relation client dans un niveau opérationnel de qualité. Vous êtes principalement responsable de :

  • Superviser des audits réguliers afin d'assurer les calls monitoring et mener les actions correctives nécessaires.
  • Mener les évaluations de performance.
  • Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l'information.
  • S'assurer du suivi des enquêtes de satisfaction client et de la mise en œuvre des plans d'action appropriées.
  • Assurer l'intégrité et la concordance des reportings financiers ainsi que les analyses faites que ce soit dans le site ou au niveau du client.
  • Assurer la conformité des exigences du client au niveau de la sécurité en maintenant des contrôles réguliers et être conforme avec la politique du groupe et les procédures en place.
  • En collaboration avec vos Responsables d'équipe, vous construisez des plans d'action adaptés et proposez des animations commerciales stimulantes
     

Profil recherché :

  • Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans en tant que Manager d'Opérations dans un environnement centre d'appels.
  • Vous avez un leadership naturel et reconnu pour votre sens du service client,
  • Vous avez une grande capacité d'animation des équipes, vous êtes capable de favoriser le développement d'un esprit d'équipe fort.
  • Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l'excellence.

Type de contrat :

CDI