Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 13/02/2020 au 13/04/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

OPS MANAGER (Acivité Inbound) - Casablanca

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

Rattaché(e) à l'OPS MANAGER SENIOR, vous serez le responsable opérationnel et hiérarchique d’une unité de production. Vous encadrerez une équipe de superviseurs. Vous serez l’interface entre la production et le client.

 

Dans ce contexte, Vous garantissez le maintien et le développement de votre unité de production dans le respect des procédures définies par l’entreprise :

  • Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des  engagements contractuels et des méthodes processus de l’entreprise
  • Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation)
  • Participer à la mise en place d’une activité
  • Encadrer une équipe de Team Managers
  • Veiller au maintien d’un bon climat social
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe
  • Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)
  • Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités

Profil recherché :

  • Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans en tant qu'OPS MANAGER sur des activités Inbound.


    Vous avez un leadership naturel et reconnu pour votre sens du service client, 

    Vous avez une grande capacité d’animation des équipes, vous êtes capable de favoriser le développement d'un esprit d'équipe fort.

     

    Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l’excellence.

    Vous êtes bilingue Français / Anglais