Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Offshoring / Nearshoring
Région : Rabat et région
Publication : du 24/03/2020 au 24/05/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 2
Poste avec Management : Non

Outsourcing Operation's Manager H/F - Rabat - Rabat

Entreprise :

Notre client est leader mondial des services intégrés au cœur de l'expérience Client.

Adresse :

Immeuble Plein Ciel 8 rue Ali Abderrazak Quartier Racine

Poste :

Rattaché à la direction du site, ci dessous un résumé de vos missions principales :

  • Assurer la création d'un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s'appuyant sur le leadership?
  • S'assurer que les indicateurs sont atteints
  • Mener les évaluations de performance avec toutes les personnes qui vous reportent.
  • Établir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l'absentéisme et l'attrition au niveau de toutes les équipes
  • Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l'information.
  • Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service.
  • Préparer, analyser et présenter les informations au client comme partie intégrante des plans mensuels de performance.
  • Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client.

Profil recherché :

Un niveau de diplômation Minimum Bac + 4 en informatique, en gestion, en management, en finances ou autres.

  • Expérience minimum de deux années dans un poste similaire,
  • Parfaitement bilingue français et anglais,
  • Leadership,
  • Esprit managérial,