Pilote de flux Call center - casablanca

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • Casablanca et région - Maroc
  • Bac +2

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 40 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 22/07/2022

Entreprise :

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Phone Group grandit, et devient Majorel

Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités CRM des deux géants SAHAM et Bertelsmann. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Présents dans 28 pays à travers 4 continents regroupés dans 6 régions différentes, nos 48000 collaborateurs maîtrisent 36 langues au service de plus de 500 clients.

Nos 7600 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’Ouest font désormais partie de la région France, Afrique, Pays-bas.

 

Majorel combine talentdonnées et technologie pour produire un impact réel pour ses partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, nous bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique

Découvrez plus sur www.majorel.com

Poste :

Vos missions
Piloter en temps réel la production en adéquation avec les priorités définies.
Affecter les conseillers de clientèle aux activités prioritaires en fonction de leurs compétences et des besoins de la production.
Anticiper les pics d’activité et les gérer en temps réel.
Détecter les dysfonctionnements (incidents techniques, perturbation de la production et déclencher les alertes appropriées..)


Prérequis
Bonne maîtrise de l’anglais et du français
Connaissance des outils de prise d’appel et de gestion de flux et routage d’appel(Cronos, SIOP,Eureka, CMS). ?
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point,Power Query)
Compréhension des enjeux financiers.
Communication et relationnel.
Capacité d'analyse et facilité à manipuler les chiffres.
Capacité à communiquer avec le CDO
flexibilité et adaptation


Profils recherchés :
Vous êtes diplômé de formation BAC+2/ BAC+3 avec une expérience d’au moins 3 ans dans les métiers de la relation clients (pilotage de flux, superviseur, support d’équipe) ou bien diplômé d’un MASTER avec une expérience en tant que stagiaire ou alternant dans le domaine de la relation clients.
Le/la candidat idéal devra être à l’aise avec les chiffres, organisé, rigoureux.se, doté d’un bon esprit de synthèse et orienté résultats.
 

Profil recherché :

Le/la candidat idéal devra être à l’aise avec les chiffres, organisé, rigoureux.se, doté d’un bon esprit de synthèse et orienté résultats.
 

Adresse :

26, rue Mohamed Kamal

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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