Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région
Publication : du 03/11/2020 au 05/12/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Pilote Incident - Technopolis

Entreprise :

Vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunité de carrière ? C’est le moment opportun de postuler et rejoindre Sofrecom ! Saisissez l’opportunité de transformer cette période difficile en une opportunité de vous réinventer !

Chez Sofrecom, nous continuons à recevoir vos candidatures et à vous proposer nos meilleures opportunités de carrière. Avec les conditions sanitaires actuelles, nous avons opté pour le télétravail pour préserver la santé et la sécurité de nos collaborateurs. Vos échanges avec nos équipes de recrutement se feront à distance.

Filiale du Groupe Orange et spécialiste du secteur des télécommunications, Sofrecom est un acteur unique dans le monde du conseil et de l’ingénierie. Sofrecom analyse et anticipe les tendances du secteur, conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations de nos clients.

Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2000 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 11 implantations dans le monde.

Chez Sofrecom, nous sommes convaincus que la diversité est un facteur de richesse et de performance. Nous veillons donc à ce que notre processus de recrutement garantisse l’égalité des chances et à ce que l’ensemble des candidats bénéficient d’une égalité de traitement.

Sofrecom déploie dans l’ensemble des implantations la même culture d’entreprise fondée sur l’audace, l’agilité et la même envie de bien servir ses clients.

Toute donnée à caractère personnel que vous partagez avec Sofrecom Services Maroc est traitée conformément aux dispositions de la loi n° 09-08, relative à la protection des données à caractère personnel.

Afin d’exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’oppositions, merci de contacter la DRH sur le 05 37 27 99 00.

Ensemble, nous contribuons au développement du numérique dans le monde !

Adresse :

Batiment B0, 2 éme Etage, Technopolis, 11100, Sale Al Jadida, Rabat-Salé-Zemmour-Zaër, Maroc

Poste :

Être garant du retour en conditions opérationnelles des applications de son périmètre, en organisant le rétablissement lors d’incidents avec impacts, dans le respect d’objectifs fixés
- S'assurer de la résolution des incidents de bout en bout pour les utilisateurs informatiques internes.
- Réaliser l’assistance aux utilisateurs.

Activités principales:
Sous la responsabilité du responsable de département SI applicatif Corporate, le pilote d’incident est en charge :
- D’intervenir dans la chaine de soutien : prendre en charge un incident et/ou un problème du diagnostic à la résolution, animer et piloter les acteurs de la résolution jusqu’au rétablissement (escalade et prise de décision si besoin)
- D’assurer l’information (utilisateurs, équipes techniques, hiérarchie, …)
- De tracer les évènements et les actions menées, et participer à la capitalisation des résolutions et solutions
- De réaliser ou faire réaliser des actes d’exploitation (paramétrage, maintenance, production, …)
- De maintenir régulièrement à jour sa connaissance de l’écosystème (chaine technique, réseau d’acteurs, projets en cours, …)
- De gérer le portefeuille de signalisations, par ordre de priorité
- D’apporter des recommandations et un soutien de premier niveau à l’usage des outils et applications du domaine mis à la disposition de l’utilisateur
- De compléter et tenir la documentation à jour 

Profil recherché :

Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac + 3 en informatique, vous justifiez d'une 1ère expérience réussie dans des fonctions de support aux utilisateurs. Vous maitrisez parfaitement le français tant à l’écrit qu’à l’oral et vous justifiez d'une bonne connaissance/Expérience dans le SI.