Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Niveau d'expérience requis : Débutant
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 25/02/2020 au 25/04/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Planificateur (Casablanca)

Entreprise :

Accolade, filiale de Ténor Group, est un centre de contact d’une capacité de 600 positions.

Nous intervenons sur des activités à forte valeur ajoutée pour des clients français pour la plupart. Notre savoir-faire et notre professionnalisme sont la clé de notre réussite.
Notre politique de management des ressources humaines repose sur le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs.

Nous rejoindre, c’est vous donner les moyens de partager la dynamique d’un groupe qui avance avec ses collaborateurs.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Conseillers Clients.

Poste :

Directement rattaché à la production, vos missions sont :

Gestion des plannings

·         Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings ;

·         Organiser, mettre à jour et transmettre les plannings aux Managers en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité) ;

·         Création et paramétrage des plannings et des cycles de planification suite à la demande de la production ;

·         Contrôler l’adhérence à la planification et l’ajuster le cas échéant ;

·         Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions ;

·         Veiller au respect du droit du travail dans l’élaboration des plannings (amplitudes horaires, temps de pauses, convention collective, …).

Analyse statistique et reporting

·         Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients) ;

·         Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé ;

·         Consolider les heures de production par rapport aux heures planifiées ;

Profil recherché :

De formation Bac +5 minimum avec une expérience probante dans un poste similaire.                     

 

Compétences métiers :

·         Capacité à estimer les temps prévisionnels de production ainsi que les risques éventuels, les retards possibles et les surcoûts que ceux-ci pourraient engendrer ;

·         Capacité à utiliser des logiciels spécifiques pour anticiper la durée maximale de production en tenant compte des contraintes de production ;

·         Aptitude à réagir rapidement pour accélérer ou ralentir le rythme de production suivant les circonstances ;

·         Grande disponibilité pour faire face aux différents imprévus.

 

Compétences managériales et comportementales :

·         Capacité de suivre scrupuleusement les instructions internes ;

·         Capacités analytiques et résolution des problèmes ;

·         Excellentes capacités de travailler en équipe ;

·         Capacité de réagir rapidement aux demandes de la production;

·         Flexibilité.

Type de contrat :

CDI