Planificateur - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Commercial / Vente / Export - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Volonté de persuasion Intuition / Spontanéité Ambition

  • CDI
Publiée il y a 2 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 13/12/2021

Entreprise :

ARIA, filiale de Tenor Group, est une société marocaine réunissant désormais Accolade Center (Casablanca), Isosell (Rabat) et Ténor Software Factory sous la même entité, spécialisé dans la vente, la relation client et la technologie.

Depuis plus de 15 ans, nous aidons les entreprises du monde entier à transformer leurs activités en créant des dispositifs sur mesure en vente, expérience client et services numériques efficaces grâce à l'utilisation de technologies innovantes.

Aria rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce, la vente et la technologie et les accompagne dans leur progression professionnelle pour leur offrir les meilleures perspectives d’évolution de carrière.

En plus de nos salaires attractifs combinés à de nombreux avantages sociaux, nous veillons à maintenir des conditions de travail agréables et motivantes tout en réalisant un effort soutenu de formation continue afin de permettre à chacun d’évoluer professionnellement.

Notre volonté : donner à tous la même chance ! La même chance de grandir, s'épanouir, d'être formé et accompagné dans sa carrière.

Ambitieux, créatif, persévérant et à l'écoute ? Nous avons sûrement un poste qui correspond à vos ambitions.

N’attendez plus ! Laissez-vous tentez par l’aventure ARIA !

Poste :

Directement rattaché à la production, vos missions sont :

Gestion des plannings

·         Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings ;

·         Organiser, mettre à jour et transmettre les plannings aux Managers en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité) ;

·         Création et paramétrage des plannings et des cycles de planification suite à la demande de la production ;

·         Contrôler l’adhérence à la planification et l’ajuster le cas échéant ;

·         Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions ;

·         Veiller au respect du droit du travail dans l’élaboration des plannings (amplitudes horaires, temps de pauses, convention collective, …).

Analyse statistique et reporting

·         Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients) ;

·         Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé ;

·         Consolider les heures de production par rapport aux heures planifiées ;

Profil recherché :

De formation Bac +5 minimum avec une expérience probante dans un poste similaire.                     

 

Compétences métiers :

·         Capacité à estimer les temps prévisionnels de production ainsi que les risques éventuels, les retards possibles et les surcoûts que ceux-ci pourraient engendrer ;

·         Capacité à utiliser des logiciels spécifiques pour anticiper la durée maximale de production en tenant compte des contraintes de production ;

·         Aptitude à réagir rapidement pour accélérer ou ralentir le rythme de production suivant les circonstances ;

·         Grande disponibilité pour faire face aux différents imprévus.

 

Compétences managériales et comportementales :

·         Capacité de suivre scrupuleusement les instructions internes ;

·         Capacités analytiques et résolution des problèmes ;

·         Excellentes capacités de travailler en équipe ;

·         Capacité de réagir rapidement aux demandes de la production;

·         Flexibilité.

Adresse :

Espace Masurel Immeuble N° 5 , angle Boulevard Yaacoub El Mansour et Rue Socrate ( au dessus de l’agence Inwi )

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Volonté de persuasion Intuition / Spontanéité Ambition

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