Planificateur - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Commercial / Vente / Export - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Volonté de persuasion Intuition / Spontanéité Ambition

  • CDI
Publiée il y a 3 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 12/12/2021

Entreprise :

Premier opérateur en centres de services et l’un des principaux leaders au Maroc dans le service à forte valeur ajoutée .

Une expérience nationale et internationale de plus de 20 ans, un investissement dans la compétence de nos équipes et une approche client originale, axée sur le digital.

Animé par l'ambition d'apporter un service de qualité à nos clients, nous veillons en priorité, à constituer une équipe formée par des profils spécialisés par type de branche, et renforcée en permanence par des programmes de formation internes et externes.

Poste :

Directement rattaché à la production, vos missions sont :

Gestion des plannings

·         Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings ;

·         Organiser, mettre à jour et transmettre les plannings aux Managers en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité) ;

·         Création et paramétrage des plannings et des cycles de planification suite à la demande de la production ;

·         Contrôler l’adhérence à la planification et l’ajuster le cas échéant ;

·         Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions ;

·         Veiller au respect du droit du travail dans l’élaboration des plannings (amplitudes horaires, temps de pauses, convention collective, …).

Analyse statistique et reporting

·         Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients) ;

·         Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé ;

·         Consolider les heures de production par rapport aux heures planifiées ;

Profil recherché :

De formation Bac +5 minimum avec une expérience probante dans un poste similaire.                     

 

Compétences métiers :

·         Capacité à estimer les temps prévisionnels de production ainsi que les risques éventuels, les retards possibles et les surcoûts que ceux-ci pourraient engendrer ;

·         Capacité à utiliser des logiciels spécifiques pour anticiper la durée maximale de production en tenant compte des contraintes de production ;

·         Aptitude à réagir rapidement pour accélérer ou ralentir le rythme de production suivant les circonstances ;

·         Grande disponibilité pour faire face aux différents imprévus.

 

Compétences managériales et comportementales :

·         Capacité de suivre scrupuleusement les instructions internes ;

·         Capacités analytiques et résolution des problèmes ;

·         Excellentes capacités de travailler en équipe ;

·         Capacité de réagir rapidement aux demandes de la production;

·         Flexibilité.

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Volonté de persuasion Intuition / Spontanéité Ambition

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