Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 04/05/2021 au 04/07/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

planificateur - Casablanca

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Mission

 

Au sein du Département Prévisions-Planification-Vigie, reportant au Responsable de la Planification Maroc, vous assurez la planification des ressources en fonction des plans de marches fournis par le client qu’ils soient mensuels, hebdomadaires, journaliers ou horaires de façon à atteindre les objectifs de production exigés par l’activité. Cette responsabilité implique les points suivants :    

 

  • Création et paramètre des nouvelles ressources dans l’outil de planification ;
  • Mise à jour des fiches ressources de l’outil de planification (modification, dates de sortie, nombre d’heures contractuelles, etc. …) ;
  • Saisie les indisponibilités et les contraintes ressources lorsqu’elles existent (temps partiel, nombre de samedi travaillé, nombre de soirées, de matinées …) dans l’outil de planification ou dans des tableaux de bord ;
  • Suivi le taux d’absentéisme par opération ;
  • Prise en compte des besoins en ressource pour chaque compte qui lui est affecté ;
  • Remontée des incohérences ou difficultés pour arbitrage à son N+1 et au Directeur d’Activité concerné tout en propositions des solutions.
Profil Recherché

 

De formation supérieure Bac+2 ou plus.Vous justifiez idéalement d'une expérience en planification.

 

  • Vous avez des connaissances dans la gestion des plannings ;
  • Excellents résultats qualitatifs et quantitatifs ;
  • Excellente communication orale et écrite ;
  • Sens des responsabilités et de l’engagement ;
  • Capacité d’analyse et de préconisations ;
  • Sens de l’anticipation et résolution des problèmes ;
  • Maîtrise de la bureautique (Word – Excel – PowerPoint) ;
  • Connaissances en SQL et VBA ;
  • Capacité d’adaptation ;
  • Dynamisme et réactivité ;
  • Forte motivation ;
  • Organisation, Rigueur ;
  • Gestion des priorités et Respect des deadlines ;
  • Résistance au stress ;
  • Autonomie, force de proposition.

Profil recherché :

Profil Recherché

 De formation supérieure Bac+2 ou plus.Vous justifiez idéalement d'une expérience en planification.

 

  • Vous avez des connaissances dans la gestion des plannings ;
  • Excellents résultats qualitatifs et quantitatifs ;
  • Excellente communication orale et écrite ;
  • Sens des responsabilités et de l’engagement ;
  • Capacité d’analyse et de préconisations ;
  • Sens de l’anticipation et résolution des problèmes ;
  • Maîtrise de la bureautique (Word – Excel – PowerPoint) ;
  • Connaissances en SQL et VBA ;
  • Capacité d’adaptation ;
  • Dynamisme et réactivité ;
  • Forte motivation ;
  • Organisation, Rigueur ;
  • Gestion des priorités et Respect des deadlines ;
  • Résistance au stress ;
  • Autonomie, force de proposition.

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods