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Planificateur.trice Expert.e - Centre d'appels externalisé - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel - Offshoring / Nearshoring

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +2 Minimum

Besoin d'autonomie Ambition Besoin d'action Rationalisme Recherche de nouveauté

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 74 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 28/01/2024

Entreprise :

Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, est la Branche centres de Contacts du Groupe FINARE. Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses Clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, prise de rendez-vous…).
 
Les équipes de Teletech International sont réparties sur 10 sites de production en France et 1 site à Casablanca.

Poste :

En tant que Planificateur.trice Expert.e, vous jouerez un rôle essentiel dans notre organisation en garantissant une planification optimale des activités des 8 centres d'appels répartis principalement en France et au Maroc.

Rattaché au Pôle Performance, vous collaborerez avec les gestionnaires d'équipe, les superviseurs et d'autres départements pour assurer que nos ressources soient utilisées de manière efficiente, tout en maintenant un haut niveau de service.

Responsabilités Principales :

  • Élaborer et mettre en œuvre des plannings de travail pour le personnel des centres d'appels, en fonction des besoins opérationnels et des objectifs ;
  • Analyser les données de performance et les rapports d'activité pour ajuster les plannings et optimiser l'utilisation des ressources ;
  • Assurer la gestion des horaires, des congés et des remplacements en cas d'absences imprévues ;
  • Collaborer étroitement avec les responsables de production pour résoudre les problèmes opérationnels et les demandes de personnel ;
  • Participer au développement de stratégies visant à améliorer l'efficacité et la qualité de nos opérations.

Votre expertise sera cruciale pour répondre aux besoins de nos clients et à nos objectifs de performance.

Profil recherché :

Qualifications Requises :

  • Expérience avérée en planification dans un environnement de centres d'appels externalisés ;
  • Maîtrise des outils de planification et de gestion des effectifs ;
  • Compétences avancées en analyse de données et en utilisation d'outils de reporting ;
  • Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes de manière proactive ;
  • Excellentes compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de conflits ;
  • Capacité à s'adapter rapidement à des situations changeantes.
     

Adresse de notre siège :

138, bd d'Anfa, 4°étage

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Ambition Besoin d'action Rationalisme Recherche de nouveauté

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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