Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Télécoms / Réseaux
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 19/08/2020 au 11/10/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 2

Problem & change manager (H/F) (Sala Al Jadida)

Entreprise :

Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.

Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs.

Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l’activité de Services d’Econocom, a pour mission d’assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.

Poste :

En tant que problem & Change Manager vous êtes en charge :

 

  •  Réaliser la communication quotidienne sur l’état d’avancement des demandes des services de votre périmètre,
  • Participer aux communications liées à la disponibilité des services de votre équipe,
  •  Gérer l’affectation des demandes aux bonnes compétences,
  •  Contrôler la pertinence des entrants,
  • Contribuer à la préparation des changements planifiés,
  • Analyser des écarts par rapport au contrat de service (SLA) et effectuer les demandes visant à améliorer la qualité de service dans le respect des normes et procédures en vigueur,
  •  Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte sur votre domaine de la gestion des demandes.
  • Effectuer la gestion des tickets « problème » et participer aux instances de gestion des problèmes du client.
  • Repérer les non-conformités durables et/ou récurrentes
  • Instruit les «?problèmes?» et communiquer sur les non-conformités ainsi repérées.
  • Capitaliser les solutions de contournement ou définitives si nécessaire et enrichir la base de connaissance

 

 

 

Profil recherché :

Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique (BAC+2 à BAC+5), vous justifiez d'une expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire.
Doté(e) d’une forte autonomie, un fort esprit d'équipe et d'engagement, vous avez un sens du service avéré.
Votre aisance relationnelle et rédactionnelle est un point fort dans vos différents reportings et pour assurer la capitalisation des informations, animer des réunions, relancer les opérationnels.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, Une certification ITIL Foundation serait un vrai atout.
Vous maitrisez le français
 

Type de contrat :

CDI