Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 22/02/2021 au 22/04/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Qualiticien Centre d´Appel - Casablanca

Entreprise :

Acteur majeur de la Relation Clientèle au Maroc depuis plus de 10 ans. 

CALL CENTER GROUP  a pu développer grâce à ces 200 Collaborateurs des partenariats durables et constants avec les plus grandes entreprises du marché français : Groupes français mondialement reconnus.

Pourquoi Nous ?

Nos salariés sont la clé de notre succès. Nous veillons à proposer des évolutions rapides à nos meilleurs éléments dans les differents pôles de notre groupe ( Comptabilité, RH, informatique, ect... ).
Nous privilégions la qualité et la motivation de nos collaborateurs, en proposant une structure de salaires et primes avec une couverture sociale complète.
Nous accomplissons une conduite constante de formation continue donnant la chance à tous nos Collaborateurs de progresser professionnellement.


Dans le cadre de notre développement continu, et exceptionnellement pour la rentrée 2015 nous recrutons un  Qualiticien Centre d´Appel !

Poste :

Rattaché au Responsable de production, vous aurez comme missions après une formation complète (en grande partie pratique) de :

  • Écouter, analyser  des appels en direct et enregistrés dans les tableaux de bord.
  • Organiser et réaliser les doubles écoutes.
  • Proposer des actions correctives.
  • Exploiter les conclusions des doubles écoutes.
  • Effectuer une veille sur les évolutions possibles.
  • Regarder, analyser et évaluer des sessions à distance dans des tableaux de bord.
  • Offrir des séances de coaching sur la conformité aux agents commerciaux et techniques.
  • Réaliser un reporting régulier de l’ensemble de ces activités au Responsable hiérarchique.

Profil recherché :

  • Vous bénéficiez d’une expérience en centre d’appels à des postes similaires.
  • Aisance rédactionnelle.
  • Rigueur dans l’analyse.
  • Connaissances des outils bureautiques.


Autres :
Compétences comportementales : Maturité, professionnalisme, assiduité,
convivialité, esprit d’équipe.
Sens du relationnel


Travailler chez Nous, c’est donner un nouvel élan à votre carrière.


Nous vous offrons :

• Un CDI Plein-Temps avec des avantages sociaux complets dès votre démarrage.
• Une formation continue permettant à chacun de progresser professionnellement.
• Une qualité de travail unique sur le marché avec des conditions de travail satisfaisantes (Consoles de jeux – Sorties en groupe etc. ….).
• Un véritable plan de carrière : 100 % de nos encadrants sont issus de la promotion interne.
• La rémuneration LA PLUS ATTRACTIVE du marché ( fixe + variables ).



 

Adresse :

14 Rue Abdellah nafi, Centre Benomar, Maârif