Qualiticien sénior en centre d'appel - Casablanca

Entreprise :

Notre groupe est N°1 de la relation clients au Maroc.

Leader des acteurs locaux dans l’émission d’appels. Présent sur le marché marocain depuis 20 ans.

Nos 500 Collaborateurs nous ont permis de développer des partenariats durables et constants avec les plus grandes entreprises du marché français.
 

Poste :

Véritable pédagogue, vous utilisez votre aisance professionnelle afin d'auditer et soutenir tous les pôles de l'entreprise.
Vous serez chargé de :
- Rédiger les rapports d'audits qualité,
- Proposer des actions correctives nécessaires, assurer leurs application par l'accompagnement des opérationnels au sein des départements du group,
- Veiller à la bonne application des plans d’action de l’entreprise.

- Être l'interlocuteur privilégié sur les sites pour des sujets liés à la qualité.

- Participer au déploiement des différents modules de formation qualité.
- Identifier les besoins des équipes en matière de formation.

Profil recherché :

Titulaire d'un Bac + 2, vous justifiez d’une expérience minimum de 12 mois en centre d’appels en tant que responsable.

Vous avez une parfaite maîtrise de la langue française, votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d'équipe et de l'améliorer.

Doté(e) d'un excellent sens du contact, d'une capacité d'écoute prononcée, vous savez vous montrer force de proposition.

Rigueur, autonomie et capacité d'analyse seront les clés de votre réussite dans le cadre de cette mission.

Par ailleurs, vous êtes organisé, rigoureux, dynamique, et assidu. Vous êtes doté de grandes capacités relationnelles et d’écoute. Vous aimez relever les challenges.

Nous vous proposons d’occuper un poste vous offrant de réelles perspectives d’évolution au sein d’un groupe dynamique .

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité Implication au travail Organisation