Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 26/02/2021 au 26/04/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Poste avec Management : Non

Quality Analyst Anglophone - Casablanca

Entreprise :

Xpertize est un bureau de recrutement unique en son genre offrant une approche 360° à ses clients dans le but d’identifier les meilleurs candidats dans le marché, que ceux-ci soient activement ou passivement à la recherche de nouvelles opportunités.

Xpertize combine avec succès et de manière ouvertement affichée le head hunting (approche directe des candidats dans leur fonction actuelle) et le social hunting (approche indirecte des candidats via une exploitation intensive des réseaux sociaux privés et professionnels).

Cette combinaison unique s’appuyant d’une part sur une méthodologie traditionnelle de recherche de candidats et, d’autre part, sur la puissance offerte par les réseaux sociaux permet à Xpertize d’optimiser la phase d’identification de candidats et de se concentrer sur l’analyse de leurs compétences.

Cette méthodologie unique a un impact direct sur la qualité des candidats identifiés d’une part, et sur la rapidité d’engagement du candidat idéal d’autre part.

Poste :

Nous recrutons pour notre partenaire, qui est une multinationale américaine qui opère dans le secteur de la relation client, un Quality Analyst anglophone.

Parmi vos principales missions :

  • Assurer l’assistance aux téléconseillers ;
  • Mettre à jour le suivi de la formation et assister les agents dans la montée en compétence ;
  • Assurer le suivi individuel des agents ;
  • Garantir la mise en place des différents plans d'action concernant la qualité ;
  • Réaliser l’analyse et la mise en place des plans d’action concernant les indicateurs contractuels ;
  • Fournir des formations à la suite des changements des processus et de la mise à niveau ;
  • Assurer un calibrage régulier en se basant sur la grille d'écoute et accorder la notation appropriée ;
  • Être conforme à la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Profil recherché :

  • De formation Bac +2/3 et vous disposez d’une expérience de 2 années minimum.
  • Vous avez une maitrise dans la gestion de la relation client à distance et de l’environnement digital.
  • Vous êtes Leader et vous avez une attitude positive et crédible avec un esprit managériale.
  • Vous disposez de fortes techniques de communication spécialement en anglais.
  • Vous avez de bonnes connaissances de résolution des problèmes et une maitrise des procédures qualité.

Adresse :

Immeubless Casa Busine Center, Lot Mandarona 300, N°2, 5ème Etage, Sidi Maârouf
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