Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 17/08/2019 au 17/10/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Quality analyst Coach GAFA (Casablanca)

Entreprise :

Débutez votre carrière dès le premier jour chez nous !

Phone Group grandit, et devient Majorel

Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités CRM des deux géants SAHAM et Bertelsmann. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Présents dans 28 pays à travers 4 continents regroupés dans 6 régions différentes, nos 48000 collaborateurs maîtrisent 36 langues au service de plus de 500 clients.

Nos 7600 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’Ouest font désormais partie de la région France, Afrique, Pays-bas.

 

Majorel combine talentdonnées et technologie pour produire impact réel pour ses partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, nous bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique

Découvrez plus sur www.majorel.com

Poste :

As the QA Coach you will be responsible for the alignment and Quality SLA success for all products as well as any future workflows that may be introduced. You will be responsible for taking ownership of the Quality Projects which includes coordinating action plans involving the Quality Team and Operational key players. As Quality Coach you will be responsible for managing the success of the Product Knowledge Test process, provide the Client with continuous feedback on trends, tool, process improvement as well as Policy Enhancement.

Duties and Responsibilities:

  • Responsible for QA calibrations and alignment between sites
  • Manage the complexity of the workflows
  • Run experiments. Research & insights. Share what data shows with management to validate
  • Owner of Quality Projects
  • Manage refresher sessions for agents
  • Conduct team level error analysis
  • Provide coaching sessions for QAs
  • Ensure no re-occurring error trends
  • Proactively highlight areas of risk and failure and escalate to the appropriate channels to ensure     timely resolution of issues
  • Innovate within the Line of Business to ensure all processes and standards across the Line of   Business is consistent
  • Identify and address learning needs in the team
  • Conduct weekly team updates including Quality awareness

Profil recherché :

  • Great communication skills
  • Excellent level in spoken and written English
  • Experience working within a customer focused environment
  • Demonstrate leadership by contributing to the knowledge base and training programs
  • Grow and Develop People
  • Motivate and Support Performance
  • Encourage Open Dialogue and Cooperation
  • Shape and Communicate Purpose and Strategy
  • Create Value for Customers
  • Drive for Results
  • Enable Creative Environments
  • Value Innovative and Creative Talent
  • Embody Ethics and Values

Type de contrat :

CDI