Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 01/09/2020 au 01/11/2020
Type de formation: Master
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Quality Analyst - Casablanca

Entreprise :

Xpertize est un bureau de recrutement unique en son genre offrant une approche 360° à ses clients dans le but d’identifier les meilleurs candidats dans le marché, que ceux-ci soient activement ou passivement à la recherche de nouvelles opportunités.

Xpertize combine avec succès et de manière ouvertement affichée le head hunting (approche directe des candidats dans leur fonction actuelle) et le social hunting (approche indirecte des candidats via une exploitation intensive des réseaux sociaux privés et professionnels).

Cette combinaison unique s’appuyant d’une part sur une méthodologie traditionnelle de recherche de candidats et, d’autre part, sur la puissance offerte par les réseaux sociaux permet à Xpertize d’optimiser la phase d’identification de candidats et de se concentrer sur l’analyse de leurs compétences.

Cette méthodologie unique a un impact direct sur la qualité des candidats identifiés d’une part, et sur la rapidité d’engagement du candidat idéal d’autre part.

Adresse :

Immeubless Casa Busine Center, Lot Mandarona 300, N°2, 5ème Etage, Sidi Maârouf
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Poste :

Au sein de votre équipe, votre mission consistera à s’assurer de la viabilité et de la fiabilité de tout l’écosystème e-reputation des partenaires.


Missions:

  • Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application.
  • Gestion des lancements des services et mise en place des processus de la prise en charge des requêtes clients.
  • Garantir le déploiement des outils, canaux de prise de contact et de collectes des remontées clients.
  • Garantir la fluidité et la continuité dans les statistiques et monitoring de l’activité.
  • Être force de proposition et œuvrer au développement et l’optimisation de l’expérience utilisation.
  • Traiter avec les différentes parties prenantes des équipes et partenaires.
  • Mise en place du reporting weekly & monthly.
     

Profil recherché :

Vous êtes passionné(e)/ fortement intéressé(e) par le digital, avec idéalement une formation supérieure de type école de commerce ou université avec une spécialisation marketing ou communication, relation client.

Aspects expériences, références et qualités personnelles:

  • Connaissances de base en marketing
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles
  • Capacité d’adaptation et organisation
  • Travail en autonomie
  • Connaissance de la conduite de projet
  • Bonne capacité d’analyse
  • Maitrise des langues Arabes et Anglais indispensable