Quality and Process Manager - Casablanca

Informatique / Electronique - Secteur Banque / Finance

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus - Master - Ecole d'ingénieur

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 41 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 30/08/2022

Entreprise :

HPS est une société multinationale et l’un des principaux fournisseurs de solutions et de services de paiement pour les émetteurs, les acquéreurs, les processeurs de cartes, les organisations de vente indépendantes (ISO), les détaillants, les opérateurs de réseaux mobiles (MNO) et les commutateurs nationaux et régionaux du monde entier.

PowerCARD est une suite complète de solutions HPS qui couvre l’ensemble de la chaîne de valeur des paiements en permettant des paiements innovants grâce à sa plate-forme ouverte qui permet le traitement de toute transaction provenant de n’importe quel canal initié par n’importe quel moyen de paiement. PowerCARD est utilisé par plus de 450 utilisateurs dans plus de 90 pays. 

HPS est cotée à la Bourse de Casablanca depuis 2006 et possède des bureaux situés dans les principaux centres d’affaires (Afrique, Europe, Asie, Moyen-Orient).

Poste :

Dans le cadre de l'amélioration des performances de HPS SWITCHING, il contribue à la supervision de la qualité de service de tout l'écosystème (banque, établissement de paiement, BKAM etc,) et au suivi des changements et incidents récurrents, en respectant les exigences réglementaire et normative.

Les principales finalités du pose se présentent comme suit:

Contribuer à la supervision de la qualité de service de l'ensemble de l'écosystème 

  • Assurer la conformité des prestations offerte à l'écosystème, par rapport aux procédures et référentiels du SWITCHING
  • Contribuer au Traitement des anomalies et anticiper tous les incidents et non conformités potentiels qui peuvent impacter la qualité de service
  • Assurer l'automatisation de la surveillance l'ensemble des activités switch,
  • Participer à la supervision du monitoring ( batch - transfert des activités, alerte, etc)
     

Contribuer à l'élaboration et l'implémentation des procédures (catalogue qualité de service) à mettre en place dans le but d'améliorer la qualité du service :

  • Contribuer à la rédaction, la mise à jour et le suivi du catalogue de qualité de service pour les différents membres 
  • Contribuer à la formation du personnel sur la qualité de service et l'information des membres
  • Participer aux audits internes pour s'assurer du respect des dispositions prises dans le catalogue du service

Assurer avec les différents membres de la place l'alignement avec les exigences réglementaires locales :

  • Contribuer aux réunions de travail périodique avec les membres
  • Répondre aux sollicitations des membres et remonter les informations
  • Participer aux analyse et communiquer aux managements les évolutions de la réglementation à travers les rapports reçus 

Contribuer au suivi des SLAs dans le but de s'assurer du respect des exigences contractuelles :

  • Contribuer à la Conception et la mise en place des indicateurs et tableau de bord pour s'assurer du respect des exigences des SLAs
  • Proposer des actions correctives et préventives en cas d'écarts et dérives des indicateurs
  • Contribuer à la Mise en place un système de reporting

Profil recherché :

Titulaire d'un Bac+5 ou équivalent , vous avez une expérience de minimum 4 ans dans un environnement similaire et vous êtes certifié IIL Foundation .

Adresse :

Casablanca Nearshore Park, Shore 1 - Sector A, 1100 Bd Al Quods, Sidi Maârouf, Casablanca 20270

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté

4K
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COMPÉTENCES
N/A
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PERSONNALITÉ
N/A
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