Real Time Analyst - Rabat

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 2 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +2 - BTS / DUT

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée aujourd'hui sur ReKrute.com - Postuler avant le 22/11/2021

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Assurer le pilotage en temps réel de la production (suivi de la file).
Gestion des différentes Pauses, sorties de production des collaborateurs.
Gestion et déclaration des incidents informatiques/réseau.
Suivi du pointage des collaborateurs et du taux d’absentéisme en temps réel.
Production des reportings propre à l’activité (suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs).
 

Profil recherché :

- Une expérience précédente en tant que Vigie / RTA sera un plus ;
- Parfaitement bilingue (Anglais et Français)
- Une excellente maitrise de l’outil excel ;
- Minimum 3 années d’expérience dans le domaine informatique et/ou sur un poste similaire
- Un esprit de collaboration et de partenariat avec les différents intervenants sur l’opération;
- Un sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
- Une forte capacité à anticiper alliée à la réactivité.
 

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion

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