Réceptionniste (H/F) - Marrakech

Entreprise :

Depuis 1950, en tant qu’inventeurs du concept de vacances « tout compris »,nous réinventons chaque jour le bonheur.

« Le but de la vie, c’est d’être heureux. Le lieu pour être heureux, c’est ici. Le moment pour être heureux, c’est maintenant. » Gérard BLITZ

Ces déclarations intemporelles sont notre raison d’être et le moteur de tout ce que nous faisons.

En tant que véritable créateur de bonheur, nous avons inventé un style unique de vacances et un nouveau mode de partage de l'expérience : les vacances tout compris dans des Resorts situés aux plus beaux endroits du monde, où les Gentils Membres(GM) peuvent recharger leurs batteries par le contact avec la nature, le sport et les gens comme eux, entourés par nos Gentils Organisateurs(G.O) et nos Gentils Employés(G.E).

Poste :

En tant que réceptionniste, vous aurez les missions principales suivantes : 

Considération client  :

• Assister professionnellement les clients à l’arrivée et au départ (check-in / check-out) et durant leur séjour (changement de chambre, transport…) ;
• Assurer un accueil et un accompagnement individuel de tous les clients, adapté à leur statut de fidélité ainsi qu’à leur nationalité, et s’assurer du bon déroulé de l’ensemble de leur séjour ;
• Connaître parfaitement et partager aux clients l’ensemble des informations (village et alentours), des standards, du produit et des services proposés dans son village et au sein du Club Med ;
• Optimiser la diffusion des informations de manière pro-active, et traduire si nécessaire les documents et événements dans sa langue natale ;
• Traiter les demandes courantes pour fluidifier le parcours client, tout en assurant une communication et du suivi ;
• Connaître et appliquer la politique de paiement et de facturation interne, et être responsable de toutes les opérations financières effectuées dans son espace de travail ;
• S’impliquer dans la réalisation du chiffre d’affaire des ventes additionnelles ;
• Faire des suggestions à son manager pour améliorer les opérations quotidiennes et l’expérience client ;
• Assister les débutants dans la formation et l’exécution des tâches quotidiennes ;
• Remplacer le Night Audit ou réceptionniste de nuit selon les besoins établis par son manager.

Qualité, Hygiène et sécurité :

• Connaitre et appliquer les normes d’Hygiène & Sécurité ainsi que toutes les procédures d’urgence et d’évacuation et en informer les clients ;
• Respecter le cadre légal et les procédures internes au Club Med ;
• Respecter les règles de gestion des déchets du Village (tri, collecte…) ;
• Limiter les consommations d'électricité et d'eau.
   

Profil recherché :

Formation et Expérience : 

• Diplômé(e) d'un Bac+3 avec une première expérience comme réceptionniste dans le secteur de l'hôtellerie ou de la restauration.

Compétences techniques et qualités personnelles requises : 

• Parfaite maîtrise de l'anglais et le français ;
• Excellente communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients ; 
• Capacité à traiter les informations confidentielles et à respecter la vie privée des clients ;
• Être axé sur la satisfaction du client, anticiper leurs besoins et fournir un service exceptionnel ;
• Avoir une apparence professionnelle et être capable de représenter l'image de l'établissement ;
• Avoir un bon esprit d'équipe.

KPI – indicateurs de succès :

Client : 

• Satisfaction client & personnalisation de la relation
• Capacité à répondre efficacement aux demandes spécifiques

Business :

• Gestion de la caisse ;
• Développement des ventes locales.

People : 

• Partage de connaissances / compétences.

Contrat CDD, hébergement et repas assurés au sein du village.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Sensibilité émotionnelle Flexibilité Organisation