Fonction 1: Administration des ventes /...
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 10 à 20 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Autres services
Région : Casablanca et région
Publication : du 02/06/2020 au 02/08/2020
Type de formation: Master
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Responsable ADV (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Référence mondiale depuis 50 ans en matière de recherche et de gestion des compétences, nous accompagnons depuis 1997 l'entreprise marocaine dans ses mutations.
Novateurs et leaders d'opinion, notre ambition est de faire évoluer les mentalités et la culture des ressources humaines au Maroc. Le capital humain, créateur de valeur ajoutée, est pour nous plus qu'une vision, c'est un état d'esprit et une philosophie de groupe qui donne un sens à nos actions.
Au quotidien, nous nous rassemblons autour de valeurs fortes et, sur la base d'une organisation rigoureuse, appliquons une notion essentielle, celle du partenariat. Recruter vos futurs collaborateurs, vous accompagner dans votre flexibilité est notre métier.

Nous recherchons pour l'un de nos clients qui opére en pneumatique, un Responsable ADV (H/F).

Adresse :

4, rue Isli (ex-Hirondelles), Quartier Racine

Poste :

Rattaché(e) hiérarciquement à la direction administrative et financiére , vous aurez pour principales missions :

  • Prendre la responsabilité des services « administration des ventes » et « centre de relation clients ».
  • Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs, à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les services concernés comme le marketing, le commercial et la communication
  • Travailler selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
  • Participer à l'élaboration des Appels d’Offres, et à l'application et la mise à jour des conditions générales de ventes
  • Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application.
  • Gérer un service de huit personnes.
  • Être le garant des indicateurs de la performance du service : suivi, analyse et amélioration continue clients internes et externes.
  • Assurer la mise à jour des tableaux de bord liés à l’activité commerciale.
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et proposer les ajustements appropriés
  • Être l’interface entre les clients et les services internes de la société (Logistique, Force de vente, Recouvrement, Comptabilité clients)
  • Nouer et garder en permanence le contact avec d’autres services, notamment ceux de la comptabilité, de la logistique.

Profil recherché :

  • De Formation supérieure. 
  • Vous justifiez de plus 10 ans d'expérience au même poste similaire.
  • Experience en pneumatique ou secteur similaire.
  • Le poste est basé à Ain sebaa.