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Responsable d'Activités Franco-Anglophone - Service Client - Agadir

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Agadir et région - Maroc
  • Bac +4 Minimum

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 51 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 02/06/2024

Entreprise :

Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – ??à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix. 

 

 

 

 

Poste :

Découvrez le charme d'Agadir, une région où travail et bien-être se rencontrent ! Rejoignez-nous pour des opportunités professionnelles passionnantes, entourés par un climat ensoleillé, des plages magnifiques et une communauté accueillante. Faites de votre carrière une expérience inoubliable à Agadir ! #TravaillerEtS'épanouir

Pour le compte de notre client, leader sur le secteur des technologies de communication, nous recrutons un responsable d’activités/Head of Operations.

  • Le responsable d’activités pilote les opérations de production et moyens humains de comptes globaux (implantés dans les différentes filiales Webhelp à travers le monde) en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des clients, les processus et normes du groupe Webhelp.
  • Il est également un acteur clé dans le développement des comptes clients établis et des prospects.

 

Missions

  • Rattaché (e) au directeur du site, vous assurez l’atteinte des objectifs opérationnels des équipes sous votre responsabilité (marge, qualité, productivité…).
  • Vous êtes responsable du management de la performance sur vos projets en s’appuyant sur l’ensemble des moyens mis à votre disposition.

Pilotage des opérations de production

  • Vous suivez les indicateurs financiers et non financiers : chiffre d’affaires, volume, satisfaction client…
  • Vous gérez les prévisions de capacité de production.
  • Vous suivez les marges et les ratios de gestion pour l'ensemble du périmètre sous votre responsabilité.
  • Vous proposez et mettez en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les ratios de production.
  • Vous gérez le lancement de nouvelles activités.
  • Vous pilotez la relation avec les clients donneurs d'ordre : compréhension et adhérence aux enjeux.
  • Vous suivez quotidiennement les indicateurs des projets pour la marge, le volume et la qualité
  • Vous mettez en place les actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs fixés.
  • Vous assurez la gestion des alertes (baisse de flux, incidents techniques, coupure…) : mise en place des plans d’actions, suivi de la résolution, communication auprès de la direction de compte et du client si besoin.
  • Vous collaborez en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Webhelp à travers le monde.
  • Encadrement et management de vos équipes

Garant de la performance individuelle et collective :

  • Vous animez et fidélisez vos équipes.
  • Vous mettez en place les actions nécessaires au recrutement et au développement de vos collaborateurs.
  • Vous assurez la motivation et la cohésion des équipes et maintenez un climat social satisfaisant.
     

Profil recherché :

  • Femme/ homme de terrain.
  • De formation supérieure en gestion/management.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 et plus pour l’anglais).
  • Vous justifiez d’une expérience de 8 ans au minimum en tant que manager senior en centres d’appels, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux.
  • Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager de grandes équipes (plus de 100 personnes).
  • Leadership, capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour accéder au poste.

 

Nous vous offrons les avantages suivants :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière
     

Adresse de notre siège :

43, Bd Ibn Sina

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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