Responsable Data et Wfm - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Informatique / Electronique - Secteur Centre d'appel - Informatique

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +4 Minimum

Improvisation

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 3 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 13/03/2023

Entreprise :

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays:  La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

  • 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
  • Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
  • Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
  • 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
  • Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
  • Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour  remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
  • Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
  • Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez 

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Poste :

Dans le cadre de notre développement continu, nous recrutons un Responsable Data WFM.

Vous serez le garant de la bonne exécution de la stratégie de workforce management au quotidien, au travers du pilotage du dimensionnement du besoin, de la planification des ressources, et de l’exécution des rapports de performance.

Responsabilités principales :

? Mettre en œuvre et faciliter les processus WFM (prévision, planification de la capacité, ordonnancement, gestion en temps réel, rapports et analyse des écarts...).

? Assurer la conformité globale au plan WFM.

? Analyser, suivre l’évolution des indicateurs de performance et alerter en cas de risque.

? Mettre en place, former et soutenir l’équipe.

? Gérer l'amélioration, le processus d'innovation, le partage des meilleures pratiques

? Suivi continu des KPI.

? Data & Reporting.

? Assurer l’intégrité des données et des rapports livrés et alerter en cas d’anomalies.

 

Profil recherché :

? Expérience préalable en tant que responsable WFM

? Expert Excel

? Fortes compétences analytiques

? Esprit proactif, l'anticipation est essentielle

? Orienté vers l'efficacité économique

? Orienté vers les solutions et les résultats, avec une approche centrée sur le client (interne et externe).

? Savoir gérer la Conduite du changement

Adresse :

Bd Abdelmoumen, Casablanca 20250

Trait de personnalité souhaité :

Improvisation

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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