Responsable de Compte Confirmé - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus - Ecole de commerce

Conventionnel Extraversion Distance émotionnelle Flexibilité

  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 57 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 09/08/2021

Entreprise :

ARIA, filiale de Tenor Group, est une société marocaine réunissant désormais Accolade Center (Casablanca), Isosell (Rabat) et Ténor Software Factory sous la même entité, spécialisé dans la vente, la relation client et la technologie.

Depuis plus de 15 ans, nous aidons les entreprises du monde entier à transformer leurs activités en créant des dispositifs sur mesure en vente, expérience client et services numériques efficaces grâce à l'utilisation de technologies innovantes.

Aria rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce, la vente et la technologie et les accompagne dans leur progression professionnelle pour leur offrir les meilleures perspectives d’évolution  de carrière.

En plus de nos salaires attractifs combinés à de nombreux avantages sociaux, nous veillons à maintenir des conditions de travail agréables et motivantes tout en réalisant un effort soutenu de formation continue afin de permettre à chacun d’évoluer professionnellement.

Notre volonté : donner à tous la même chance ! La même chance de grandir, s'épanouir, d'être formé et accompagné dans sa carrière.

Ambitieux, créatif, persévérant et à l'écoute ? Nous avons sûrement un poste qui correspond à vos ambitions.

N’attendez plus ! Laissez-vous tentez par l’aventure ARIA !

Poste :

Rattaché au Directeur des Opérations, vous avez pour principale mission d’animer et de manager votre équipe.

Gestion de la relation avec le Client 

Le responsable de compte étant l’interlocuteur principal du Client, il doit veiller à :

  • Rencontrer régulièrement le Client pour rester à l’écoute de nouveaux besoins et demandes et acquérir
  • une vision globale et permanente de son fonctionnement, de sa stratégie
  • Assurer le suivi des réclamations clients (SI, RH, MG, Comptabilité, finance…etc) : Suivi des réclamations sur les outils, relances des interventions afin de garantir le respect des délais de résolutions convenus, analyse des réclamations fréquentes et proposition des actions préventives,
  • Etablir la facturation mensuelle : positions, recrutement, demandes de développement, demandes spécifiques, …
  • Interlocuteur auprès du SI : Il communique les besoins en automatisation des formats de Reportings de Production et de facturation ainsi que leurs mises à jour, évolution de la gestion du contenu , outils, équipement des positions nécessaires à la production et s’assure de la qualité des prestations rendues.
  • Interlocuteur auprès du Service RH: Il est en visibilité des besoins en recrutement (planning, profils, intégration) ainsi que les départs à prendre en considération du suivi de la facturation.
  • Interlocuteur auprès du Service Comptabilité: il fournit les éléments de Reportings de facturation à transmettre aux clients donneurs d’ordre
  • Interlocuteur auprès du Service Achats et Moyens Généraux : il communique les besoins, s’assure de la réalisation des achats, de la maintenance des locaux, du matériel, des espaces dédiés au client.
  • Assurer une présence régulière dans les espaces de travail du Client pour s’assurer de la conformité de l’ensemble des prestations couvertes par le contrat, veiller à remonter systématiquement les écarts constatés et anticiper tout éventuel dysfonctionnement.
  • Remonter à la direction le reporting mensuel de l’activité et le niveau de satisfaction du Client
  • Pour chacun de ces points il s’assure de la qualité de la prestation rendue.

Conduite de projets internes d’optimisation

Le responsable de compte pilote, copilote et contribue à la réalisation de projets internes visant à optimiser la performance du client en termes de qualité et de productivité.

  • Développement des activités existantes
  • Dans le cadre du développement des activités existantes, le responsable de compte est l’interlocuteur du Client.
  • Dans ce cadre, le responsable de compte doit informer le Client de la faisabilité, des délais de toute ses demandes ou encore de celles qu’il aura lui-même proposé en vue d’améliorations.
  • Préparation du déploiement des nouvelles activités en relation avec les directions support et/ou du développement des activités déjà existantes 

Respect des clauses figurant dans le Contrat cadre / Contrat de Service / Avenants liant ARIA son client 


Le responsable de compte s’assure de la réalisation des prestations effectuées par ARIA dans les délais et avec le niveau de conformité et de qualité attendues.
A ce titre, le responsable de compte est l’interlocuteur principal de chacune des directions pour la réalisation des prestations convenues.

  • Suivi et analyse des indicateurs tout en veillant à justifier les écarts et à définir les plans d’action avec les directions concernées dans un objectif d’amélioration continue
  • Consolidation des indicateurs mensuels dans le fichier de suivi, et partage des réalisations avec le Client selon le délai convenu
  • Mise en place et suivi, en collaboration avec les directions supports, des actions correctives et d’amélioration.
  • Organisation et préparation du support du Copil mensuel et envoi du compte rendu 24 heures ouvrables après son déroulement.
  • Suivi de la mise en place de l’ensemble des actions convenues lors du Copil.
  • Suivi et tenue à jour de la Roadmap des projets. 

Profil recherché :

De formation Bac+4/5 en Gestion/Commerce, vous justifiez d’une expérience éprouvée en gestion d’équipe dans une activité similaire.

Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir dans ce poste.

Si ce poste vous intéresse, nous vous proposons de rejoindre un cadre de travail agréable et convivial et une entreprise où les ressources humaines sont au cœur de la stratégie.

Nous vous proposons :

- Une rémunération motivante et une progression rapide pour les candidats de valeur,
- Une évolution professionnelle favorisée par la politique de formation.

Adresse :

Espace Masurel Immeuble N° 5 , angle Boulevard Yaacoub El Mansour et Rue Socrate ( au dessus de l’agence Inwi )

Traits de personnalité souhaités :

Conventionnel Extraversion Distance émotionnelle Flexibilité

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