Responsable de groupe (Superviseur) TRILINGUE Hispanophone-Anglophone - Francophone - Casablanca

Entreprise :

Débutez votre carrière dès le premier jour chez nous !
Phone Group grandit, et devient Majorel

Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités CRM des deux géants SAHAM et Bertelsmann. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde.

Présents dans 30 pays à travers 4 continents regroupés dans 6 régions différentes, nos 58000 collaborateurs maîtrisent 60 dialèctes au service de plus de 500 clients.
Nos 17 000 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’Ouest font désormais partie de la région France, Afrique, Pays-bas.

Majorel combine talent, données et technologie pour produire impact réel pour ses partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, nous bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique

Découvrez plus sur www.majoreljobs.com

Poste :

Nous recrutons présentement pour notre département Formation un Superviseur expérimenté, votre mission consistera à :

• Encadrer et suivre les prestations de son équipe de chargés de clientèle
• Analyser, contrôler les résultats et mettre en place des actions pour améliorer la prestation de son équipe
• Maintenir un bon climat social sur le plateau
• Etre le relais principal entre les collaborateurs et le ROA
• Evaluer les chargés de clientèle de son équipe( débrie?ng, écoutes, ?xation des objecifs, entretiens individuels...)

§  Assurance santé avec accès aux soins dentaires dès le 1er jour de formation ;

§  Tiers Payant garantissant la prise en charge directe avec le réseau médical (hôpitaux, médecins, laboratoires, pharmacies, opticiens...)

§  Prix préférentiel sur les assurances de voyage.

§  Prix préférentiel et échéancier de paiement sur les assurances auto.

• La cotisation CIMR à partir d’un an d’ancienneté ;
• Bons d’achats offerts à l’occasion de AID EL ADHA (sur tombola) et à la rentrée scolaire (400DH/enfant)
• Possibilité de prendre un prêt sans intérêt de l’AID et de la Rentrée scolaire ;
• Avance sur salaire,
• Comité des œuvres sociales, happy family :

§  Excursions subventionnées tout au long de l’année pour nos collaborateurs.

§  Conventions avec les centres d’estivage.

§  Aide en cas d’évènements familiaux et sociaux (naissances, décès…).

§  Organisation d’évènements culturelles et artistiques.

§  Conventions :  organismes de bienêtre, librairies, bons de réduction...

·         Ambiance de travail et actions sociales :

o    Salles de prières, de repos et espaces de jeux sur tous nos sites ;

• F’tour assuré pendant le mois sacré du ramadan et prime Ramadan.

o    Team buildings organisés entre équipes sur les différents sites pour développer le team spirit.

o    Phonedation : réseau interne d’actions sociales créé par la One team Majorel en Afrique.

·         Gestion de carrière :

o    Le groupe privilégie la promotion et mobilités en interne à travers un système d’évaluation efficace.

o    L’Académie de formation Majorel accompagne les collaborateurs dans leur montée en compétences.

Si vous êtes celui ou celle que Majorel Africa recherche, n’hésitez pas à envoyer votre candidature à l’adresse : recrutementcasablanca@majorel.com

Profil recherché :

Profil Recherché :

• De formation supérieure ,vous avez eu une expérience réussie dans le secteur de l’offshoring
• Une excellente maîtrise de la langue espagnole et anglaise , aisance en français
•  Maitrise du pack office.
• Leadership et capacités managériales
• Communication et relationnel
• Excellent sens d’analyse et de synthèse
• Maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, Power Point, Outlook ...) ? Appétence pour animer une équipe vente

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Organisation Implication au travail Flexibilité Conventionnel Travail en équipe Distance émotionnelle Extraversion