Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région
Publication : du 22/04/2021 au 22/05/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Responsable Delivery - Sala Al Jadida

Entreprise :

Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.

Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs.

Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l’activité de Services d’Econocom, a pour mission d’assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.

Poste :

Le Responsable delivery a pour missions principales :

- Gestion de l’activité opérationnelle :
• Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre ;
• Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance ;
• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation (mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité) ;
• Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, escalade.

- Suivi client :
• Effectuer le suivi opérationnel spécifique ;
• Assurer la gestion de la relation client ;
• Effectuer un suivi des écarts de production ;
• Préparer et participer aux comités de pilotage avec le client ;
• Préparer le reporting de production (qualité des services rendus, points bloquants…).

- Management des ressources :
• Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…) ;
• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;
• S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;
• Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;
• Participer à la préparation des EAI ;
• Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe.
Service Management lead :
• Superviser l’équipe des service management analyste
• Développer et faire évoluer le cadre de transfert de connaissances pour les équipes en fonction des meilleures pratiques informatiques
• S'assurer que les processus de gestion des services existants sont correctement documentés et les adapter aux meilleures pratiques informatiques
• Mettre en œuvre et assurer le respect des processus ITIL (y compris la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des versions, la gestion des changements et la gestion des demandes de service)
• Développer, définir et publier des définitions / terminologies standard pour toutes les fonctions de gestion des services et communiquer clairement cela à la communauté au sens large
• S'assurer que les équipes fournissent des services de manière structurée en fonction des meilleures pratiques informatiques
• Identifier les améliorations et travailler à leur mise en œuvre
 

Profil recherché :

De formation bac+5 en informatique ou équivalent , vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur le même poste ou équivalent, ainsi que dans le management d'une équipe.
Vous maitrisez le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit
Grâce à votre excellent sens du service, votre très bon relationnel et votre forte autonomie, vous serez en en capacité d'analyser et de gérer des situations délicates, et d'être force de proposition pour l'amélioration continue du service
 

Adresse :

Technopolis