Responsable des capacitaires Groupe - Casablanca

Production / Qualité / Sécurité / Maintenance - Secteur Centre d'appel

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Respect des règles Rationalisme Organisation Ténacité Besoin d'objectivité

  • CDI
Publiée il y a 25 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 16/11/2021

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et

processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses

clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4

pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing

et Digital Services.

Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24

000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient

envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur

mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges

auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si

oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

  • Le responsable capacitaires groupe a pour objectif de faire établir les capacitaires de tout le groupe dont il a la charge en cohérence avec les objectifs de chaque compte et dans les délais impartis tout en défendant les intêrets de rentabilité de l'entreprise. 
  • S'assurer de la bonne réception des commandes
  • Coordonner la répartition des tâches et des livrables dans le respect des délais. 
  • Etre le relais auprès des opérationnels, des clients, de sa hiérarchie et des directeurs de comptes. 
  • Remonter toute anomalie constatée aux interlocuteurs
  • S'assurer que son équipe respecte les délais de livraison des capacitaires et autres données dans son périmètre. 
  • Mettre en place les moyens adéquats pour que son équipe mène à bien sa mission ( Nouvel outil ou amélioration continue des process.)
  • Mettre en place de nouveaux outils permettant d'améliorer la productivité de son équipe en passant, en recherche permanente, par l'automatisation des process. 
  • Suivre son équipe et la monter en compétence. 
  • S'assurer du bon dimensionnement de son équipe pour assurer la charge de travail dans les délais impartis. 
  • Assurer la polyvalence de l'équipe et le système de back-up

 

 

Profil recherché :

Bac+4 et/ou expérience confirmée dans un poste similaire, avec une expérience en centre d’appels et idéalement, dans le management en relation avec un service support lié à la planification.

 

Hard Skills:

  • Excellente maîtrise orale et écrite du français ;
  • Capacité d’analyse citées et sens de préconisation ;
  • Excellente maîtrise de son périmètre d’action ;
  • Maîtrise de la bureautique et du Pack Office (Word, Excel, P.Point).

 

Soft Skills:

  • Compétences managériales avérées ; 
  • Capacité d’écoute, pédagogie ;
  • Sens de l'organisation, de la rigueur & gestion des priorités ;
  • Sens de la discrétion, confidentialité ;
  • Forte capacité de préconisations ;
  • Précurseur de nouveautés et/ou d’amélioration continue.

 

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Organisation Ténacité Besoin d'objectivité

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