Responsable des opérations - casablanca

Call Centers (métiers de) - Secteur Assurance / Courtage - Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans - De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +4

Flexibilité Intuition / Spontanéité Conventionnel Travail en équipe Distance émotionnelle Extraversion Respect des règles

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 12 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 13/08/2022

Entreprise :

Spécialiste de la Relation Client multi-canal, adossée à un groupe Français de renomé internationnel et instaléé à casablanca debut le début des années 2000, nous mettons à la disposition de nos clients  des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, réclamations, précontentieux, qualification de contact, prise de rendez-vous…). nos équipés sont formées aux métiers de la relations-client et de l'assurance. 
 

Poste :

  •  Définir les objectifs, élaborer le Business Plan en lien avec la Direction Générale les décliner en objectifs trimetriel et mensuel
  •  Manager vos équipes dans le respect de la stratégie d'entreprise
  •  Assurer la gestion financière et suivi budgétaire de vos opérations
  •  Réaliser les suivis et  reportings et définir les KPIs en fonction de vos activités
  •  Préparation des comités de production et des copil
  •  Gérer les Ressources humaines dans son périmètre
  •  Gérer la relation avec le client donneurs d'ordre. 

Profil recherché :

De formation bac+3 à bac+5, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans au sein d'un Centre de Relations Clients sur une fonction similaire, idéalement sur des activités de GRC à forte valeur ajoutée. Animé par un réel souci de qualité de service, vos capacités à créer de l'engagement, votre autonomie, votre rigueur et votre appétence pour le développement commercial sont les éléments clés de réussite pour ce poste.

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Intuition / Spontanéité Conventionnel Travail en équipe Distance émotionnelle Extraversion Respect des règles

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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