Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 26/11/2020 au 26/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Oui

Responsable d’Opérations Confirmé ROC/ROA - Casablanca

Entreprise :

Accolade, filiale de Ténor Group, est un centre de contact d’une capacité de 600 positions.

Nous intervenons sur des activités à forte valeur ajoutée pour des clients français pour la plupart. Notre savoir-faire et notre professionnalisme sont la clé de notre réussite.
Notre politique de management des ressources humaines repose sur le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs.

Nous rejoindre, c’est vous donner les moyens de partager la dynamique d’un groupe qui avance avec ses collaborateurs.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Responsables d’Opérations Confirmés.

Poste :

Rattaché au Directeur des Opérations, vous avez pour principale mission d’animer et de manager votre équipe.

A ce titre, vous prenez en charge les responsabilités suivantes :

- Garantir l’atteinte des objectifs définis par le client (respect des règles et procédures métiers, mise en place d’indicateurs de performance et de qualité),
- Veiller à l’atteinte des objectifs de productivité afin de garantir la marge de l’activité dont vous serez responsable,
- Veiller à l’adéquation des ressources humaines avec les besoins clients,
- Élaborer et gérer les plannings du service (staffing, congés, recrutement, rémunération…),
- Proposer des axes d’amélioration favorisant le rendement de vos équipes,
- Proposer et mettre en œuvre toutes les actions favorisant le développement de votre business,
- Être l’interface privilégiée de votre client.

Profil recherché :

De formation bac+4/5 en Gestion/Commerce, vous justifiez d’une expérience éprouvée en gestion d’équipe dans une activité similaire.

Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir dans ce poste.

Si ce poste vous intéresse, nous vous proposons de rejoindre un cadre de travail agréable et convivial et une entreprise où les ressources humaines sont au cœur de la stratégie.

 

Adresse :

Espace Masurel Immeuble N° 5 , angle Boulevard Yaacoub El Mansour et Rue Socrate ( au dessus de l’agence Inwi )