Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Gestion projet / Etudes / R&D
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Assurance / Courtage
Région : Rabat et région
Publication : du 06/04/2020 au 06/06/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Responsable d'Unité de Management - Expérience Exigée en Centre de Relation Client - Rabat / Salé Technopolis

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance

Présents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 900 collaborateurs.

Nous rejoindre :

  • C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
  • C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
  • C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
  • C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

  • La vente de contrats
  • La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
  • La gestion des sinistres Auto et Habitation
  • Le règlement des prestations Santé
  • La mise en jeu des garanties Assistance
  • La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
  • La gestion des contrats Epargne »

Adresse :

Angle rue Aguelmane Sidi Ali et avenue Al Amir Fal Ould Omeir , Agdal

Poste :

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel, vous gérez une unité de management regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles chargées de réaliser des opérations liées à la gestion des sinistres pour contribuer à l’atteinte des enjeux et objectifs d’AXA Services Maroc.

Vos principales missions seront de:

  • Organiser, piloter, planifier et contrôler l’activité opérationnelle de votre unité,
  • Accompagner vos managers et veiller à l’atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service définis pour votre unité,
  • Promouvoir l’esprit d’initiative, d’innovation et de progrès continu au sein des équipes,
  • Conduire des projets et être force de proposition.

Profil recherché :

De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Management, vous :

  • Maîtrisez les fondamentaux de management et de l'encadrement de grandes équipes,
  • Posséder une expérience dans un poste similaire (Chef de projet, Responsable Opérationnel d'activité, Chef de plateau...) en centre de relation client de minimum 4 ans.
  • Avez une capacité à avoir une vision de l'ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes,
  • Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
  • Êtes autonome et pragmatique,
  • Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
  • Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
  • Avez une excellente faculté d’écoute et de communication,
  • Maîtrisez parfaitement la langue française.

 Nous tenons à remercier tous les postulant(e)s, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour le processus de présélection.