Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.
Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 12/03/2021 au 12/05/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Oui

Responsable équipe Telecom - CASABLANCA

Entreprise :

Une filiale informatique d'une grande entreprise multinationale Française leader dans son domaine basé à Casablanca.

Poste :

Vous êtes responsable de l’équipe Telecom, vous analysez et contrôlez les résultats de l'activité afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs prédéfinis.

A ce titre, vous devez :

  • S’assurer du bon déroulement des incidents techniques sur l’ensemble du périmètre TELECOM
  • Effectuer le suivi de l’activité de l’équipe
  • Assurer la maitrise et la contribution à l’amélioration continue de l’activité de l’équipe (process, demandes, …)
  • Faire le suivi quotidien et l’amélioration continue de l’activité de son domaine (indicateurs).
  • Etre le garant du respect des engagements client sur nos demandes de service.
  • Garantir les traitements des demandes dans le respect des engagements
  • Veiller à la rédactions et mises à jour des procédures nécessaires au bon fonctionnement du service, ainsi que l’application des méthodologies en vigueur
  • S’assure bon déroulement des incidents et demandes de service de son périmètre.
  • Assurer le devoir de contrôle et d’alerte sur son domaine de compétence
     

Profil recherché :

Compétences :

  • Maîtrise des outils d'exploitation (supervision, monitoring, métrologie,reporting)
  • Animation d'équipe à l'international
  • Gestion de projets

Connaissances :

  • Connaissance du fonctionnement d'un Service Desk.
  • Expérience en ITSM.
  • Maîtrise des bonnes pratiques d'exploitation (ITIL : gestion des changements, gestion des configurations)

Qualités humaines :

  • Rigueur et précision
  • Capacité d’analyse
  • Force de proposition
  • Capacités à travailler en équipe et en transverse
  • Disponibilité