Responsable formation et qualité - Casablanca

Call Centers (métiers de) - RH / Personnel / Formation - Secteur Centre d'appel -

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +4

Implication au travail Besoin d'autonomie Flexibilité Besoin d'objectivité Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 4 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 13/03/2023

Entreprise :

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays:  La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

  • 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
  • Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
  • Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
  • 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
  • Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
  • Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour  remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
  • Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
  • Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez 

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Poste :

Rattaché à la directrice de site, le responsable qualité et formation a pour mission de mettre en place et d’animer la politique formation / qualité de l’entreprise. Il supervise la conception et la mise à jour des manuels de qualité et formation ainsi que le respect des procédures.

Ses missions :

Gestion de la qualité :

- Piloter les indicateurs de performance qualité et formation par la mise en place des dispositifs de contrôle qualité adapté à chaque activité.

- Analyser la data performance qualité et identification root cause.

- Réaliser les audits nécessaires pour l’évaluation des performances qualité.

- Concevoir et animer les plans d’action visant l’amélioration des indicateurs de performance.

- Concevoir les grilles d’évaluation.

- Assurer le déploiement des solutions d’amélioration continue.

- Management des équipes autour de la politique qualité du groupe.

Gestion des projets formation :

- S’assurer de la planification adéquate de l’ensemble des formations prioritaires.

- Faire évoluer les méthodes et outils de formation.

- Animer et contrôler l’efficacité des actions formation permettant de garantir un retour sur investissement.

- Encadrer les équipes et accompagner le personnel de la formation sur les méthodes d’animation et de conception des supports pédagogiques.

- Veiller au respect des plans de montée en charge en coordination avec les clients.

Gestion de la relation client avec les clients donneurs d’ordres et direction du site :

- Assurer la gestion de l’interfaçage des clients (CDO) pour les sujets qualité et formation.

- Animer les instances de pilotage de la performance qualité et formation avec les clients (COPROD/ COPIL/COQUAL).

- Accompagner la production dans la mise en œuvre de la politique qualité du groupe et le pilotage des chantiers visant à atteindre la performance.

Profil recherché :

De formation BAC + 4 ou plus, vous justifiez d'une expérience probante de 4 ans minimum dans un poste similaire.

Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité

Rigueur, organisation et esprit analytique

Aptitude à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincre

Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écoute

Adresse :

Bd Abdelmoumen, Casablanca 20250

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Flexibilité Besoin d'objectivité Distance émotionnelle Extraversion

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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