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Responsable Formation (H/F) - Rabat

RH / Personnel / Formation - Secteur Centre d'appel

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +4 - Master

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin d'objectivité Extraversion Recherche de nouveauté

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 33 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 08/10/2022

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance

Présents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 900 collaborateurs.

Nous rejoindre :

  • C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
  • C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
  • C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
  • C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

  • La vente de contrats
  • La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
  • La gestion des sinistres Auto et Habitation
  • Le règlement des prestations Santé
  • La mise en jeu des garanties Assistance
  • La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
  • La gestion des contrats Epargne »

Poste :

Le Responsable Formation assure le pilotage des formations des activités commerciales et sinistres, en fonction du plan de formation de la filière son rôle consiste à :

• Assurer la préparation et l’animation des actions de formation en collaboration avec les parties prenantes et les différents pôles afin de suivre la montée en compétence des collaborateurs (Conseillers en assurance et encadrement) »

• Accompagner le développement des collaborateurs de son équipe pour répondre aux objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la hiérarchie »

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs tout en faisant en sorte que leur évolution corresponde aux besoins et objectifs de l'entreprise

Les missions du poste:

Suivi des formations :

• Garantir la bonne mise en place et réussite des formations initiales et continues et l’intégration des nouvelles vagues dans les équipes opérationnelles.
• Coordonner avec le pôle formation central de Suresnes sur les points suivants :
- Mettre en place la stratégie de formation définie en central
- Embarquer les parties prenantes (Encadrement / Fonction supports) pour permettre la déclinaison de la stratégie de formation
- Définir les stratégies de déploiement de chaque dispositif de formation pour le site d’ASM, en coordination avec l’ Hypervision local et les Responsables d’Unité de Management.
- Participer au cadrage des modules de formation à déployer pour assurer une cohérence avec les besoins de formation identifiés sur les deux activités commerciales et sinistres
- Superviser la conception des modules de formation initiale et continue faites par les membres de son équipe
- Chapoter l’animation des formations initiales et continues pour le site de Rabat en fonction du besoin
- Embarquer les formateurs des sites prestataires, en coordination avec le central, sur les nouveaux modules(formation de formateur), d’organiser des déplacements sur les sites prestataires pour certains sujets


Suivi après intégration :
• Contribuer à l’accompagnement des collaborateurs de la Cellule intégration
• Assurer le suivi de la cellule d’intégration via des points d’étape en plus du point « passage relais » qui regroupe les différents pôles (Recrutement, équipe opérationnelle)
• Veiller au bon déroulement des intégrations
• Participer à la réalisation des enquêtes de satisfaction liées à la formation initiale
Amélioration continue :
• Mettre en place en collaboration avec son équipe des quizz mensuels pour les populations des Conseillers en assurance / Référent Technique/Support RCM & Managers pour évaluer les acquis .
• Définir une cadence des quiz avec la formation en central en fonction des objectifs fixés.
• Établir sur la base des notes de quizz, des plans d’accompagnement permettant l’amélioration continue (Correction des quizz, ateliers spécifiques …)


Management d’équipe :
• Gère son équipe au quotidien : staffing, gestion des conflits, réponse aux requêtes, coaching, suivi de l’assiduité
• Assurer la montée en compétence des collaborateurs de son équipe
• Organise et anime des points équipe réguliers avec les collaborateurs de son équipe
• Déploie les actions permettant de maintenir la cohésion d’équipe et un climat de travail favorable
• Fixe les objectifs individuels de ses collaborateurs directs
• Evalue les performances des collaborateurs par rapport à leurs objectifs individuels et met en place des plans d’action personnalisés pour les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs.
• Participe et co-construit les événements d’échange et de montée en compétence organisés avec les équipes de formation Commerciales et Sinistres (tous sites interne confondus)


Reporting d’activité:
• Elabore des bilans réguliers sur l’activité de son équipe au responsable opérationnel + responsables de formation en central
• Effectue un reporting global d’activité au responsable au responsable opérationnel et aux responsables de formation Commercial et Sinistres en central
• Elabore les tableaux de bord.
• Participe aux comités métiers avec le Pôle formation central de Suresnes


Gestion des chantiers transverses
• Lance et supervise des chantiers organisationnels internes (projets d’amélioration continue)
• Représente son périmètre dans diverses commissions et événements
 

Profil recherché :

De formation Bac +4 ou plus, vous justifiez d’une expérience significative de 5 années minimum avec des missions de mise en œuvre et de suivi des plans de formation et management d'équipe de formateur

Vous avez une bonne :

  • Maîtrise du pilotage d’activité (planification, organisation, animation et contrôle)
  • Maîtrise des techniques pédagogiques et d’évaluation
  • Maîtrise du domaine de la Relation Client ,l'assurance est un plus
  • Maîtrise des logiciels bureautiques et graphiques nécessaires à son activité
  • Parfaite communication écrite et orale en français
  • Maîtrise des outils de reporting

Adresse :

14 Avenue Annakhil, Rabat

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin d'objectivité Extraversion Recherche de nouveauté

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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