Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Tout le Sénégal | Sénégal
Publication : du 24/10/2018 au 24/12/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Responsable Formation (DAKAR)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

 

 - Mettre en place les lignes stratégiques et directrices pour orienter les missions et les activités des formateurs de chaque site.

Piloter l’ingénierie de formation et le plan annuel de formation.

Suivre les résultats des plans d’actions de l’ensemble de ses collaborateurs (formateurs).

Mener ou participer aux réunions avec les clients.

Jouer  l’interface avec les formateurs du site et le client en cas de difficultés dans la mise en œuvre nécessitant des actions correctives.

Développer et stimuler l’utilisation des nouvelles procédures de formation en améliorant constamment les outils et  les processus d’intervention.

Emettre des idées de formation pour soutenir et optimiser les différents projets de la société.

Développer les modules de formation nécessaires selon le besoin et l’utilité.

Réaliser les évaluations de l’ensemble des formateurs et assurer leurs coachings de proximité.

 - Suivre et mettre à jour les indicateurs formation.

Profil recherché :

 

 

Maitrise des méthodologies en ingénierie de la formation.

Savoir-faire et preuve de diplomatie.

Forte résistance au stress.

Sens du service client.

Capacité d’animer des groupes.

Fortes capacités de communication verbales et écrites.

 

Type de contrat :

CDI