Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Toute la Côte d'Ivoire | Côte d'Ivoire
Publication : du 15/07/2020 au 15/07/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Responsable Formation Site (CIV) (Abidjan)

Entreprise :

 

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18 800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Pour accompagner la montée en charge du site d’Abidjan, nous recrutons un Responsable Formation Site.
Sous le contrôle du Directeur Formation et Qualité, Le Responsable Formation Sites analyse les besoins en formation conformément à la stratégie groupe et répond aux besoins exprimés. II met en œuvre et pilote les actions de formation nécessaires pour !'ensemble des projets du site.

Missions

Garantir le déploiement et le respect des différents processus et actions de formation sur le site

- Organiser les actions de formation, en fonction des demandes de la production du site, en collaboration avec la planification formation en central, la production et des besoins planifies au sein des sites de la région pour les différentes activités ;
- Déployer les processus formation INTELCIA sur le site et veiller au respect des procédures formation en collaboration avec la Direction Formation ;
- Assurer l'ingénierie des modules de formation continue spécifiques au site et proposer des améliorations (programme de formation, mise à jour de module client, process, ...) et mettre en place des plans d'actions éventuels résultant des audits effectués sur les processus formation ;
- Participer et animer des réunions avec les équipes internes (Responsable Formation Compte/ Les managers Production/ les managers Qualité) pour définir les besoins en formation et proposition des actions de formation adaptées ;
- Élaborer et envoyer les Reportings hebdomadaires ou mensuels à la Direction Formation ;
- Assurer les missions du poste Responsable Formation Compte pour les clients qui lui ont été affectés.


Collaboration avec les Responsables Formation Compte pour les projets Multi-sites


- Coordonner avec les Responsables Formation Compte pour la mise en place des processus formation clients DO/internes ;
- S'assurer du déploiement des processus formation partages par le Responsable Formation Comptes auprès des formateurs des comptes en question ;
- Assurer et suivre le déploiement des différentes FC/ACTU au niveau des activités du site ;
- Participer aux instances du suivi avec les différents Responsables Formation Compte ;
- Proposer des améliorations.

Management de l'équipe

- Manager et fidéliser son équipe en organisant efficacement ses actions, en fixant des objectifs SMART en adéquation avec les objectifs de la Direction Formation et de la région et en utilisant les leviers de motivation adéquats ;
- Proposer le dimensionnement optimal de l'équipe en fonction des lignes directrices fixées par la Direction Formation Groupe et des besoins du site ;
- Coacher et évaluer la qualité des livrables des formateurs.

Pilotage de la formation et du cadre légal local

- Définir et mesurer les indicateurs de suivi et de pilotage de la formation des sites en collaboration avec le Directeur Formation Groupe ;
- Définir et mettre en œuvre des plans d'action éventuels en fonction de !'évolution des indicateurs formation du site(s) ;
- Satisfaire aux obligations réglementaires et normatives locales en termes de formation ;

Profil recherché :

Profil du poste

Être titulaire d’un BAC+4/5 au minimum En GRH/ Ingénierie de la Formation avec une expérience de minimum 5 ans dont 2 ans de Management sur un poste similaire
.
Savoir-Faire :
- Excellente maîtrise de la langue française (à l’écrit et à l’oral)
- Compétences pédagogiques (savoir transmettre)
- Compétence en coaching et accompagnement
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Compétences organisationnelles

Savoir-Etre :
- Sens de l’écoute
- Aisance relationnelle
- Force de proposition
- Leadership
- Orientation résultat

Savoir :
- Maîtrise des process et procédures internes
- Maîtrise des projets des COO
- Gestion de la relation client interne/externe Gestion, animation et motivation de l'équipe
- Capacité d'analyse
- Maîtrise des outils de bureautique

Type de contrat :

CDI