Fonction 1: Travaux / Chantiers / BTP
Fonction 2: Achats / Supply Chain
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Marrakech et région
Publication : du 20/04/2021 au 19/05/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Oui

Responsable Infrastructures Site Franco-anglophone - Marrakech

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Responsabilités

Rattaché(e) au directeur du site de Marrakech et au directeur des infrastructures Maroc, vous aurez pour missions :

Gestion des moyens généraux

  • Piloter les travaux d’aménagement, déménagements et de rénovations des sites
  • Assurer l'entretien, la sécurité et le maintien en fonctionnement des équipements, du matériel et des infrastructures des sites
  • Planifier, superviser les travaux et encadrer les équipes intervenantes (nettoyage, gardiennage, climatisation, plomberie, construction...)
  • Gérer les infrastructures sites en veillant au respect des règles de sécurité et d’hygiène
  • Organiser et superviser les déménagements tenant compte des deadlines
  • Communiquer auprès des directions pour les interventions liées aux travaux
  • Gérer les systèmes d'incendie, les droits d'accès aux sites…
  • Organiser les espaces de travail
  • Assurer une ronde régulière des sites pour s’assurer de leur sécurité et déclencher des travaux si besoin
  • Identifier les causes des incidents et conduire les plans d'amélioration
  • Rédiger des procédures pour le bon fonctionnement des services généraux et la réduction des dangers liés à l’exploitation du site

Gestion des prestataires

  • Gérer les prestataires de service de son périmètre : établir le cahier des charges, participer aux appels d’offres…
  • Piloter l’exécution des contrats de prestations de son périmètre (nettoyage, gardiennage, maintenance…) selon les règles de sécurité
  • Veiller au respect des conditions contractuelles par les prestataires de gardiennage, d’entretien, des travaux d’aménagement… et gérer les éventuels litiges

Gestion des stocks

  • Gérer les stocks des produits de nettoyage, du mobilier, des fournitures de bureau, du matériel informatique et de téléphonie, copieurs…
  • Réaliser les inventaires et stocker la marchandise en respectant les délais et les règles de sécurité et d’hygiène
  • Assurer la réception des prestations effectuées
  • Contrôler les livraisons des prestations effectuées et les factures fournisseurs
  • Suivre les coûts des moyens généraux de son site de production

Gestion d’équipe et formation

  • Manager et organiser l'activité des coordinateurs des moyens généraux
  • Mettre à jour et faire connaitre le référentiel de sécurité
  • Former son équipe

Profil recherché :

  • Vous avez une expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire ou en tant que coordinateur de chantier, secteur des services ou de l’industrie
  • Vous avez une expérience confirmée dans la gestion des services généraux
  • Vous êtes franco-anglophone
  • Vous êtes doté de grandes qualités relationnelles pour fédérer son équipe et ses clients
  • Vous êtes autonome, rigoureux et négociateur
  • Vous faites preuve de proactivité
  • Vous avez une grande capacité d’adaptation

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC