Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Offshoring / Nearshoring
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 25/03/2019 au 25/05/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Responsable Opérationnel d'Activité (Casablanca)

Entreprise :

Débutez votre carrière dès le premier jour chez nous !
Phone Group grandit, et devient Majorel
Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités CRM des deux géants SAHAM et Bertelsmann. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Présents dans 28 pays à travers 4 continents regroupés dans 6 régions différentes, nos 48000 collaborateurs maîtrisent 36 langues au service de plus de 500 clients.
Nos 7600 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’Ouest font désormais partie de la région France, Afrique, Pays-bas.
 
Majorel combine talent, données et technologie pour produire impact réel pour ses partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, nous bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique
Découvrez plus sur www.majorel.com

Poste :

Garant(e) des ratios de production et de la satisfaction des clients, vous serez en charge de la définition d’un périmètre d’autonomie, en décrivant les processus décisionnels de l’entreprise, en formant les équipes à la pratique des modus operandi et en assurant les énonciations au client donneur d’ordre.
Pour tirer grand avantage de l’engagement de nos équipes, votre mission sera de repenser au quotidien le management des équipes et le pilotage des activités qui vous seront confiées, la gestion des changements et l’optimisation du management de l'unité sur tous les aspects de production.
Dans cette optique, vos principales responsabilités seront de :

- Assurer le dimensionnement et le suivi de l'activité en collaboration avec le client et le directeur du site d’affectation
- Veiller à l’application de procédures de traitement
- Préparer la consolidation des éléments d’activité pour les instances de gouvernance Client
- Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs
- Manager votre équipe et garantir le développement des compétences

Profil recherché :

Si vous justifiez d’une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire, si vous êtes issu(e) d’une formation Bac+3 ou plus en management et que vous disposez des compétences suivantes :
- Maîtrise du pack office
- Connaissance des mécanismes d’un centre de contacts
- Maîtrise des outils bureautique et Microsoft Office
- Capacité à animer, encadrer et développer une équipe
- Capacité d’analyse des indicateurs financiers et des données opérationnelles

Organisé(e) disponible et rigoureux (se), vous vous reconnaissez une orientation service client et un respect de la confidentialité des données. 

La maitrise de l'anglais est un plus.

Rejoignez la #BigFamily dès maintenant et faites valoir vos aptitudes dans un cadre agréable et challengeant.
Le secret d’un emploi que vous adoreriez !
Au-delà de vos missions, vous serez également responsable de la promotion des valeurs et de la culture du groupe, Vous intégrez avant tout une grande famille qui porte en étendard les valeurs de la passion, le respect, l’innovation et l’excellence.
Chaque CV reçu sera enregistré dans notre base de données, dont nous garantissions la totale confidentialité. Aucune de vos données personnelles ne sera révélée.

Majorel vous remercie pour l’intérêt que vous avez manifesté envers ce poste.
 Seulement les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Intéressé(e) par cette offre ?
Envoyez-nous vite votre candidature

Type de contrat :

CDI