Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Responsable pilotage temps réel Groupe - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Centre d'appel

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +4
  • CDI
Publiée il y a 63 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 03/08/2021

Responsable pilotage temps réel Groupe - Casablanca

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Mission

Le Responsable Pilotage Temps Réel Groupe a pour  objectif de s’assurer de l’optimisation du pilotage en temps réel de toutes les activités du groupe en fonction des KPI de chaque compte et au vu de leur modèle économique respectif. Le but final étant la satisfaction des clients internes et externes et la rentabilité des projets pour l’entreprise.

 

  • Travaille avec tous les services pour faire de sa mission une réussite grâce à son expertise

  • Remonte aux différents services les modifications à opérer pour améliorer le service rendu au client

  • Propose une méthodologie de pilotage liée aux indicateurs contractuels et vérifie sa pertinence au quotidien

  • Participe au déploiement de nouvelles activités

  • Etre systématiquement force de proposition pour améliorer la rentabilité des comptes de l’entreprise

  • Encadre son équipe de responsables pilotage temps réel et la monte en compétence et assure la dynamique de l’équipe

  • S’assure du bon fonctionnement de son périmètre et agit lors des situations bloquantes

  • Participer aux appels d’offres si nécessaire

  • Coordonne et suit les tâches de son équipe afin de respecter les délais

  • Assure la formation de son équipe à l’ensemble des outils utilisés

Profil Recherché

??????Bac +4 ou expérience confirmée dans un poste similaire.

Maîtrise dans la gestion de projets et pilotage 

Force de proposition dans l’amélioration continue 

 

Savoir Faire 

Excellente maîtrise orale et écrite du français 

Maîtrise de la bureautique et du Pack Office (Word, Excel, Power Point) 

Capacité d’analyse et de préconisation et sens des priorités

Excellente maîtrise de son périmètre d’action 

Langues ( Français, Anglais) 


 

Savoir Etre 

Compétences managériales avérées 

Sens de l’écoute, pédagogie 

Sens de l'organisation, de la rigueur & gestion des priorités 

Sens de l’observation et d’analyse 

Sens de la discrétion, confidentialité 

Forte capacité à prendre des décisions instantanément 

Précurseur de nouveautés et/ou d’amélioration

Profil recherché :

Profil Recherché

??????Bac +4 ou expérience confirmée dans un poste similaire.

Maîtrise dans la gestion de projets et pilotage 

Force de proposition dans l’amélioration continue 

 

Savoir Faire 

Excellente maîtrise orale et écrite du français 

Maîtrise de la bureautique et du Pack Office (Word, Excel, Power Point) 

Capacité d’analyse et de préconisation et sens des priorités

Excellente maîtrise de son périmètre d’action 

Langues ( Français, Anglais) 


 

Savoir Etre 

Compétences managériales avérées 

Sens de l’écoute, pédagogie 

Sens de l'organisation, de la rigueur & gestion des priorités 

Sens de l’observation et d’analyse 

Sens de la discrétion, confidentialité 

Forte capacité à prendre des décisions instantanément 

Précurseur de nouveautés et/ou d’amélioration

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods