Responsable Planification et Statistiques Compte - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Secteur Offshoring / Nearshoring

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +4

Respect des règles Extraversion Volonté de persuasion Ténacité Travail en équipe Conventionnel Flexibilité

  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 29 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 24/10/2021

Entreprise :

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Phone Group grandit, et devient Majorel
Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités CRM des deux géants SAHAM et Bertelsmann. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Présents dans 28 pays à travers 4 continents regroupés dans 6 régions différentes, nos 48000 collaborateurs maîtrisent 36 langues au service de plus de 500 clients.
Nos 7600 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’Ouest font désormais partie de la région France, Afrique, Pays-bas.
 
Majorel combine talent, données et technologie pour produire impact réel pour ses partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, nous bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique
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Poste :

Rattaché au directeur du site, le Responsable Planification et Statistiques assure la coordination des cellules de planification et de statistique, il est garant de la planification des horaires des équipes en respectant les contraintes de la production et les spécificités de chaque activité et veille à l’optimisation de la planification en tenant compte des modèles économiques et du facteur humain.
Vos principales missions seront :
• Assurer et garantir la fiabilité du dimensionnement des activités selon les prévisions reçues
• Analyser les prévisions reçues (jusqu’à M+3)
• Définir en concertation avec le Directeur de Site, les principales hypothèses pour calculer les heures à planifier, en comparant le réalisé avec le prévisionnel.
• Calculer le capacitaire en termes d’effectif et en termes d’heures, et faire valider le dimensionnement final par le Directeur de Site
• Mettre le fichier de dimensionnement à disposition des différentes parties prenantes : planificateurs, contrôleurs de gestion, équipe recrutement et opérationnels
• Veiller à la bonne correspondance entre la planification et le dimensionnement initial :
• Animer des ateliers de planification
• Communiquer le fichier de dimensionnement à la planification pour intégration dans l’outil de planification.
• Vérifier la couverture (le taux d’adhérence) transmise par la planification
• Comparer les heures réalisées avec les heures planifiées ainsi qu’avec le besoin initial et entreprendre des actions préventives et correctives si nécessaire.
• Réaliser des simulations chiffrées pour montrer l’impact de dysfonctionnements sur les indicateurs opérationnels.
• Analyser les performances financières des comptes, mesurer et alerter en cas d’écarts.
• Assurer la prise en charge de l’élaboration et de la diffusion des reporting
• Mettre en place des fichiers de reporting automatisés
• Générer les reporting à la demande des clients en respectant le format et la fréquence d’envoi
• Valoriser et calculer la prime variable des conseillers clientèle et des Responsables De Groupe et envoyer un fichier consolidé au Responsable Ressources Humaines site pour intégration dans le Book de paie.
• Analyser le suivi opérationnel (comparaison performance/budget opérationnel)
• Etablir la facturation pour l’ensemble des activités du site sous le contrôle du directeur de site et du controlling opérationnel)
• Participer aux réflexions liées au développement de la stratégie interne et de la stratégie client

• Animer et encadrer son équipe :
• Animer, motiver et fidéliser ses équipes
• Garantir l’application et le respect des process,règles et valeurs groupe par son équipe
• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes d’améliorations et accompagner leur montée en compétences
• Coordination entre les différents sites
• Assurer un management transversal
• Assurer l’interaction journalière avec le client
• Grande capacité d’innovation et de refonte de process.
 

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience probante de plus de 6 ans dans un poste similaire, 

Vous avez une maitrise des logiciel de planification 

Vous être de nature organisé( e), rigoureux (se) et vous avez une grande capacité d'adaptation et d'anticipation.

La maitrise de la langue anglaise est indispensable 

Ce poste est pour vous ! n'hésitez pas à rejoindre la #One Team !


 

Adresse :

26, rue Mohamed Kamal

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Extraversion Volonté de persuasion Ténacité Travail en équipe Conventionnel Flexibilité

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