Responsable Planification, Pilotages et Reportings - Rabat

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance

Présents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 900 collaborateurs.

Nous rejoindre :

• C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
• C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
• C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
• C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

• La vente de contrats
• La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
• La gestion des sinistres Auto et Habitation
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion des contrats Epargne 

Poste :

A ce titre, vous aurez les responsabilités suivantes :

Prévisions :

• Établir les prévisions d'activités et les ajuster en fonction des nouvelles données.
• Construire et suivre les roadmap (cartographies existantes et prévisionnelles des compétences/profils etc.)
• Réaliser les études et analyses du plan de montée en charge des effectifs         
• Suivre les mouvements des effectifs : prévision de recrutement, congés, turnover,.
• Gérer la procédure d'attribution des pouvoirs.

Planification :

• Établir les plannings de production globaux du pôle et élaborer les shifts
• Planifier  annuellement les réunions de groupe et autres activités annexes
• Contrôler l'adhérence à la planification et l'ajuster le cas échéant

Pilotage à chaud :

• Piloter les SLA : gestion des priorités et du serveur vocal.
• Arbitrer les demandes de renforts et de retraits (gestion des taux d'occupation)
• Gérer l'optimisation des flux  de Front Office / Back Office et leurs priorités respectives

Pilotage de la performance:

• Construire et mettre à jour les tableaux de bord des activités
• Elaborer les livrables d'animation des indicateurs de pilotage des managers
• Etablir les rapports de données pour le calcul des salaires et variables des conseillers en assurance.
• Réaliser les simulations et déterminer les taux d'atteinte des objectifs globaux et détaillés avec les analyses associées
• Alerter le responsable opérationnel en cas d'anomalie ou d'incidents
• Préparer et animer les réunions de gouvernance (comité opérationnel, comités de pilotage.)

Management d'équipe :

• Animer et gérer le staffing des collaborateurs de son équipe
• Accompagner les collaborateurs de son équipe dans leur montée en compétence
• Former ses collaborateurs aux outils et techniques de pilotage

Gestion des chantiers transverses

• Gérer et anticiper les habilitations et droit spécifiques ainsi que leurs révisions
• Simuler les actions prévues dans la cadre du plan de continuité d'activité et l'activer si nécessaire
• Lancer et superviser des chantiers transverses internes / groupes de travail  (projets d'amélioration continue)
• Représenter son périmètre dans diverses commissions et événements

Profil recherché :

D'une formation Bac +4/5 avec une expérience professionnelle de 5 ans et +  en tant que Responsable Planification, Pilotages et Reportings en centre de relation client.

• Bonne maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit.
• Maîtrise de tous les outils  et des techniques de pilotages
• Notions de statistiques
• Une excellente maîtrise des outils bureautique plus précisément Microsoft Office

Vous êtes organisé et persuasif,

Vous  disposez d'un esprit de synthèse et d'analyse et êtes force de propositions.

Vous avez un bon relationnel et êtes orienté client.

Les nouveaux challenges vous motivent ?

Ne cherchez plus, postulez et venez vite nous rejoindre pour cette mission !

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Conventionnel Extraversion Distance émotionnelle Flexibilité