AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance
Présents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 900 collaborateurs.
Nous rejoindre :
C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :
La vente de contrats
La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
La gestion des sinistres Auto et Habitation
Le règlement des prestations Santé
La mise en jeu des garanties Assistance
La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
La gestion des contrats Epargne
Poste :
A ce titre, vous aurez les responsabilités suivantes :
Prévisions :
Établir les prévisions d'activités et les ajuster en fonction des nouvelles données.
Construire et suivre les roadmap (cartographies existantes et prévisionnelles des compétences/profils etc.)
Réaliser les études et analyses du plan de montée en charge des effectifs
Suivre les mouvements des effectifs : prévision de recrutement, congés, turnover,.
Gérer la procédure d'attribution des pouvoirs.
Planification :
Établir les plannings de production globaux du pôle et élaborer les shifts
Planifier annuellement les réunions de groupe et autres activités annexes
Contrôler l'adhérence à la planification et l'ajuster le cas échéant
Pilotage à chaud :
Piloter les SLA : gestion des priorités et du serveur vocal.
Arbitrer les demandes de renforts et de retraits (gestion des taux d'occupation)
Gérer l'optimisation des flux de Front Office / Back Office et leurs priorités respectives
Pilotage de la performance:
Construire et mettre à jour les tableaux de bord des activités
Elaborer les livrables d'animation des indicateurs de pilotage des managers
Etablir les rapports de données pour le calcul des salaires et variables des conseillers en assurance.
Réaliser les simulations et déterminer les taux d'atteinte des objectifs globaux et détaillés avec les analyses associées
Alerter le responsable opérationnel en cas d'anomalie ou d'incidents
Préparer et animer les réunions de gouvernance (comité opérationnel, comités de pilotage.)
Management d'équipe :
Animer et gérer le staffing des collaborateurs de son équipe
Accompagner les collaborateurs de son équipe dans leur montée en compétence
Former ses collaborateurs aux outils et techniques de pilotage
Gestion des chantiers transverses
Gérer et anticiper les habilitations et droit spécifiques ainsi que leurs révisions
Simuler les actions prévues dans la cadre du plan de continuité d'activité et l'activer si nécessaire
Lancer et superviser des chantiers transverses internes / groupes de travail (projets d'amélioration continue)
Représenter son périmètre dans diverses commissions et événements
Profil recherché :
D'une formation Bac +4/5 avec une expérience professionnelle de 5 ans et + en tant que Responsable Planification, Pilotages et Reportingsen centre de relation client.
Bonne maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit.
Maîtrise de tous les outils et des techniques de pilotages
Notions de statistiques
Une excellente maîtrise des outils bureautique plus précisément Microsoft Office
Vous êtes organisé et persuasif,
Vous disposez d'un esprit de synthèse et d'analyse et êtes force de propositions.
Vous avez un bon relationnel et êtes orienté client.
Les nouveaux challenges vous motivent ?
Ne cherchez plus, postulez et venez vite nous rejoindre pour cette mission !
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