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Responsable Planification - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +2
  • CDI
Publiée il y a 64 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 16/06/2021

Responsable Planification - Casablanca

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Mission

 

Le Responsable Planification a pour objectif de faire établir la planification des équipes de production dont il a la charge en cohérence avec les objectifs de chaque compte et en défendant les intérêts de rentabilité de l’entreprise. Il encadre son équipe de chargés de prévisions et statistiques et de planificateurs.

 

Missions:

• Suivre son équipe et la monter en compétence;

• Coordonner la répartition des tâches dans le respect des délais;

• Assurer la formation de son équipe à l’ensemble des outils utilisés;

• Assurer la polyvalence de l’équipe et le système de back-up;

• Etre le relais auprès des opérationnels;

• S’assurer que son équipe respecte les délais de livraison des plannings et autres données dans son périmètre ;

• Mettre en place les moyens adéquats pour que son équipe mène à bien sa mission (nouvel outil ou amélioration continue des process) ;

• S’assurer que des plans d’actions sont bien mis en place pour assurer la montée en compétence des équipes (qualitativement, quantitativement) et fait un suivi ;

• Etre systématiquement force de proposition pour améliorer la rentabilité des comptes de l’entreprise;

• Assurer la dynamique de l’équipe ;

• Fixer des objectifs de progression de ses collaborateurs et les reçoit mensuellement pour leur prime et annuellement.

• S’assurer du bon dimensionnement de son équipe ;

• Gérer les conflits internes.

Profil Recherché

 

Bac+4 et/ou expérience confirmée dans un poste similaire, avec une expérience en centre d’appels et idéalement, dans le management en relation avec un service support lié à la planification.

 

Hard Skills:

  • Excellente maîtrise orale et écrite du français ;
  • Maîtrise des outils de planification ;
  • Capacité d’analyse citées et sens de préconisation ;
  • Excellente maîtrise de son périmètre d’action ;
  • Maîtrise de la bureautique et du Pack Office (Word, Excel, P.Point).

 

Soft Skills:

  • Compétences managériales avérées ; 
  • Capacité d’écoute, pédagogie ;
  • Sens de l'organisation, de la rigueur & gestion des priorités ;
  • Sens de la discrétion, confidentialité ;
  • Forte capacité de préconisations ;
  • Précurseur de nouveautés et/ou d’amélioration continue.

Profil recherché :

Profil Recherché

 

Bac+4 et/ou expérience confirmée dans un poste similaire, avec une expérience en centre d’appels et idéalement, dans le management en relation avec un service support lié à la planification.

 

Hard Skills:

  • Excellente maîtrise orale et écrite du français ;
  • Maîtrise des outils de planification ;
  • Capacité d’analyse citées et sens de préconisation ;
  • Excellente maîtrise de son périmètre d’action ;
  • Maîtrise de la bureautique et du Pack Office (Word, Excel, P.Point).

 

Soft Skills:

  • Compétences managériales avérées ; 
  • Capacité d’écoute, pédagogie ;
  • Sens de l'organisation, de la rigueur & gestion des priorités ;
  • Sens de la discrétion, confidentialité ;
  • Forte capacité de préconisations ;
  • Précurseur de nouveautés et/ou d’amélioration continue.

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods