Responsable pôle support - CASABLANCA

Entreprise :

Editeur et intégrateur de progiciels financiers, PERENITY Software construit et intègre des solutions innovantes, performantes et flexibles aux différents opérateurs du secteur financier (banques, salles des marchés, dépositaires, gestionnaires de fonds et OPCVM, intermédiaires en bourse, assurances, caisses de retraites…)

Nos activités sont essentiellement associées à la mise en place de nos solutions :

• Edition : Conception, développement, évolution, R&D…
• Consulting et Intégration : Analyse, étude de convergence, conception et paramétrage des systèmes cibles, formation,…
• Support et maintenance : Accès à l’espace client, hotline téléphonique, télémaintenance,…

Notre plan de développement offre de réelles opportunités d’évolution techniques et managériales. Dans cette vision et afin d’accompagner cette croissance et renforcer nos engagements vis-à-vis de nos clients, nous recherchons des « Chef de projet consulting ».

Si vous souhaitez valoriser et donner un nouvel élan à votre carrière avec une entreprise en forte croissance alors saisissez l’opportunité de nous joindre.

Poste :

Vous dependez du Directeur intégration et vos principales missions consistentt à :

Mission principale

• Superviser le service support Client conformément aux contrats et veiller à sa performance.
• Garantir la qualité des livrables internes ou externes et la conformité aux normes de certifications.
• Assurer la gestion des connaissances, de la formation interne et des systèmes d’informations internes.
• Encadrer son équipe de manière optimale

Support, assistance, conseil et accompagnement des clients.

• Superviser l’activité Support Client et intervenir directement dans les incidents majeurs.
• Faire le suivi des tableaux de bords des réalisations du Support Client
• Superviser la production de la qualité entreprise et la qualité des livrables internes ou externes.
• Faire le suivi des tableaux de bords des réalisations des tests et la qualification des livrables.
• Assurer le suivi de la conformité de l’entreprise à la norme ISO 9001-2015 à travers les cockpits.
• Aider les responsables Support Client et Qualité dans l’accomplissement de leurs missions.
• Assurer la collecte et la structuration de la base des connaissances de l’entreprise.
• Superviser le système d’informations de l’entreprise et veiller à sa sécurité.
• Assurer la formation des collaborateurs de l’entreprise selon les besoins de leurs postes.
• Veiller à la qualification des formations attribuées et de collaborateurs.
• Organisation du fonctionnement de l’équipe (responsabilités, tâches, processus, moyens, règles…)
• Fixation des objectifs, planification et suivi de l’activité de l’équipe
• Reporting auprès du N+1 et coordination avec les autres Pôles
   

Profil recherché :

De formation Bac+3/5 ou plus,(Ingénieur grandes écoles ou universitaire) en Génie informatique ou équivalent, avec une expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire.

Capacités managériales : Déléguer, animer et motiver, former, suivre, communiquer donner du feed back

• Savoir rédiger, synthétiser, analyser
• Respecter les procédures qualité
• Travailler en équipe
• Avoir le sens relationnel
• Faire preuve de réactivité et d’initiative
• Bienveillance, respect des personnes et des valeurs de l’entreprise
• Capacité de communication 

Compétences techniques & fonctionnelles

• Langages : SQL, PLSQL, XML
• Bases de données : Oracle,…
• Serveur d’application : JBOSS,…
• Outil de Reporting: Crystal report, i-net crystal clear.
• Spécificités techniques du secteur des marchés financiers
• Langues suivantes : Anglais, Français et Arabe

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Organisation Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Besoin d'objectivité Ambition Rationalisme Respect des règles