Responsable production entreprise Cellule Maroc (Réseau et Télécom) - Casablanca

Télécoms / Réseaux - Call Centers (métiers de) - Secteur Telecom

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus - Ecole d'ingénieur
  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 60 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 14/06/2021

Entreprise :

 

High Potential Search accompagne ses clients dans le recrutement, l’évaluation et la sélection de leurs Futurs Talents. Notre expertise dans divers secteurs d’activité nous permet de vous apporter les solutions optimales.
HP SEARCH cherche à optimiser le rapprochement entre le candidat et son nouvel employeur.

Nous recrutons pour notre client partenaire un grand groupe français opérant dans le secteur de la Télécommunication, 1 Responsable production entreprise Cellule Maroc.

Poste :

Au sein de la Direction des Services Clients, directement rattaché manager du service production, la mission principale sera de coordonner et de manager son équipe en vue d’assurer une qualité de service irréprochable. Assurer le suivi de ses collaborateurs et être le garant des process.

Activités du poste:

1- Management :

  • Gérer les ressources de son équipe (plannings...)
  • S’assurer du développement personnel de ses collaborateurs
  • Être acteur d’un bon esprit d’équipe et des bonnes relations avec les contacts internes (collaborateurs et collègues) et externes (clients, partenaires, prestataires…).

2- Relationnel :

  • Assurer l'organisation et la qualité de la relation entre la cellule Maroc et France.
  • Garantir la prise en charge des dossiers clients en veillant à sa satisfaction et sa fidélisation.

3- Opérationnel :

  • Assurer le reporting du service
  • Identifier les dysfonctionnements fonctionnels/opérationnels et y apporter des solutions correctives et préventives
  • Mener les études nécessaires en vue de produire des préconisations, recommandations servant aux décisions de la Direction Service Clients
  • Assurer le développement et le suivi des méthodes, actions, outils et coordonner leur mise en place
  • Echanger l’information avec les membres de son entité et apporter son soutien / expertise si nécessaire sur des problématiques de production des services aux clients
  • Garantir la cohérence des besoins « utilisateurs » avec la stratégie de développement / déploiement des outils
  • Gérer les activités de production spécifique et assurer une disponibilité maximum des technologies utilisées (applications métier) et en particulier, fournir une gestion et une résolution rapide (en lien avec les services Ingénierie) des incidents liés à l’utilisation de ces outils
  • S’assurer de la mise à jour de la base de connaissance.

Profil recherché :

Compétences requises :

  • Confirmé 5 ans d‘expérience d’encadrements et plus au sein d’un opérateur Telecom/Réseau
  • Sens du service et du conseil
  • Dynamisme et bon esprit d'équipe
  • Empathie et excellente relation client
  • Rigoureux et méthodique
  • Formation Bac +5.
  • Pédagogue
  • Esprit de synthèse et schématisation

Adresse :

113 Avenue Mers Sultan, 5ème Etage, N°9