Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Responsable de Département
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 27/11/2020 au 21/12/2020
Type de formation: Ecole de commerce
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 7
Poste avec Management : Oui

Responsable Qualité avec Expérience Significative en Call Center - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

• Participer à l’élaboration de la stratégie qualité, à la conception et à la mise à jour des procédures;
• Contrôler la conformité des processus mis en place
• Garantir la bonne application des processus et des bonnes pratiques managériales du groupe, ainsi que la voix du client au sein de l’organisation ;
• Définir et suivre les outils de gestion de la Qualité (système documentaire, indicateurs, …),
• Assurer le rôle de consultants internes sur les sujets qualité ;
• Accompagner l’ensemble des équipes de production, les aider à professionnaliser leur gestion de qualité et à améliorer la qualité de leurs prestations afin de satisfaire au mieux nos clients donneurs d’ordre.
• Participer à la définition des projets d’amélioration continue
• Elaborer et suivre des plans d’audits internes et externes
• valider les procédures, spécifications et documents du système d’assurance qualité
• Créer et mettre à jour les grilles d’évaluation en fonction des recommandations client/Direction qualité,
 

Profil recherché :

• De formation supérieure en management, vous avez idéalement suivi(e) des formations qualités.
• Vous êtes doté(e) d’un grand sens d’organisation et de rigueur, et d’excellentes capacités relationnelles.
• Vous justifiez d’une expérience probante dans un poste similaire.