Responsable qualité & formation - Pôle Relation client - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Poste :

En tant que Responsable qualité & formation, vos principales missions seront de :

• Sensibiliser les CQs quant aux exigences des clients DO et clients internes
• Orchestrer le suivi qualité des projets avec les CQs
• Assurer une communication efficace avec les clients internes et DO
• Assurer la remontée d’information au responsable de la CA (faits marquants ; alertes…)
• Centraliser les réclamations des clients DO et internes et s’assurer de leurs résolutions
• S’assurer de l’adéquation de la couverture en matière de contrôle qualité des projets (Cas de montée en charge par exemple)
• Suivre les réalisations des CQs
• S’assurer du bon dimensionnement de la charge entre les CQs
• Réaliser périodiquement un rapprochement entre les KPI’s production et les KPI’s qualité et établir un plan d’action
• Analyser les rapports de qualité transmis par les CQs
• Elaborer mensuellement une synthèse Qualité à présenter aux opérations
• Concevoir et mettre en place un plan pédagogique de formation
• Evaluer les résultats de la formation
• Accompagner continuellement les salariés dans le développement de leurs compétences
 

Profil recherché :

• Formation : BAC+3 et plus
• Expérience : Expérience antérieure dans le coaching qualité dans la relation client souhaitable, 2 ans ou plus.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité