Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité
Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays: La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.
Tersea en quelques mots c’est :
Nous ne le dirons jamais assez
Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !
Rattaché à la direction, le responsable qualité et formation a pour mission de mettre en place et d’animer la politique formation / qualité de l’entreprise. Il supervise la conception et la mise à jour des manuels de qualité et formation ainsi que le respect des procédures.
Ses missions :
• Piloter les indicateurs de performance qualité et formation par la mise en place des dispositifs de contrôle qualité adapté à chaque activité.
• Analyser la data performance qualité et identification root cause.
• Réaliser les audits nécessaires pour l’évaluation des performances qualité.
• Concevoir et animer les plans d’action visant l’amélioration des indicateurs de performance.
• Concevoir les grilles d’évaluation.
• Assurer le déploiement des solutions d’amélioration continue.
• Management des équipes autour de la politique qualité du groupe.
De formation BAC + 4 ou plus, vous justifiez d'une expérience probante de 4 ans minimum dans un poste similaire.
Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
Rigueur, organisation et esprit analytique
Aptitude à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincre
Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écoute
Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité
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